Atasun Optik'te Kaybolan Gözlük Ve İlgisiz Mağaza Çalışanlarıyla Yaşanan Mağduriyet

İzmir Optimum Atasun Optik mağazasından yaklaşık 1 yıl önce aldığım numaralı gözlüğümün camları bozulduğu için 26 Ekim 2025 tarihinde onarım yapılması amacıyla mağazaya teslim ettim. Ürünün kendilerinden kaynaklı bir sorun olduğunu, camları onarıp kargoya vereceklerini söylediler. Ancak süreç boyunca mağazanın yaklaşımı ve iletişimi beni fazlasıyla rahatsız etti.

Teslimden yaklaşık 3 hafta sonra mağazayı aradığımda telefondaki görevli gözlüğü bulamadığını, 1 dakika içinde bana dönüş yapacağını söyledi fakat hiç aramadı. Ertesi gün yeniden aradığımda ise bu kez dalga geçer gibi “Hanımefendi burada öyle bir gözlük yok” şeklinde bir ifade kullandı. Ben de bunun benim problemim olmadığını, kamera kayıtlarına bakmaları gerektiğini belirttim. Bana “Müdürüm sizi arasın” denildi ancak yine kimse dönüş yapmadı.

Birkaç gün sonra SMS ile ürünümü gelip alabileceğim söylendi. Tam mağazaya gitmeyi planladığım sırada bu kez ürünü kargoya verdiklerine dair başka bir mesaj aldım. Tüm bu karışıklık, ilgisizlik ve saygısız üslup yüzünden tam bir ay boyunca gözlüksüz kaldım ve günlük hayatım ciddi şekilde aksadı. Gözlüğümü ancak 24 Kasım’da teslim alabildim.

Bu süreçte yaşadığım mağduriyetten, çalışanların üslubundan ve umursamaz yaklaşımından dolayı Atasun Optik İzmir Optimum mağazasından şikayetçiyim. Hem yaşanan bu sürecin incelenmesini hem de müşteriye karşı sergilenen bu tavırla ilgili gerekli uyarı ve düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.