Değişim Sürecinde Hayal Kırıklığı: Eski Ve Sorunlu Gözlük Teslim Edildi

İzmir Optimum Atasun Optik mağazasından Mustang marka bir gözlük satın aldım. Gözlüğü aldıktan kısa bir süre sonra vidaları iki kez gevşediği için mağazaya götürdüm, vidalar sıkıldı ancak sorun devam etti. Bunun üzerine gözlüğü servise gönderdiler ve değişim kabul edildi. Mağazada stok olmadığı için başka bir mağazadan sipariş edildi, bir ay boyunca gözlüğüm gelmedi. "Mesaj gelecek" denilerek mağazadan birkaç kez geri gönderildim. Üçüncü gidişimde ise zar zor gözlüğü teslim alabildim; bu süreçte bana ne bir mesaj geldi ne de herhangi bir geri dönüş yapıldı.

Aynı AVM’de başka bir mağazada personel olarak çalıştığım için ulaşımım kolaydı ve gözlüğü teslim aldım. Fakat akşam eve gelip gözlüğe baktığımda, ürünün kesinlikle değişmediğini, hatta bana verilen gözlüğün yamuk ve yine vida sorunlu olduğunu gördüm. Oysa teslim ettiğimde sadece vida gevşemesi vardı. Şu an elimdeki gözlük kesinlikle yeni değil ve sorunlu.

Yaklaşık 1.5 aydır bu sorunla uğraşıyorum, gözlüğü alalı ise 2-3 ay oldu ve 2.800 TL ödeme yaptım. Mağaza ve müşteri hizmetleriyle iletişimim sırasında yeterli ilgi ve bilgilendirme alamadım, sürekli bekletildim ve çözüm sunulmadı.

Atasun Optik’ten beklentim, gözlüğümün sıfır, yeni bir ürünle değiştirilmesi ve müşteri memnuniyetimin sağlanmasıdır. Ayrıca tarafıma hızlı ve açık bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.