Atasun Optik’te Kampanya İadesi 3.199 TL İşlenmedi

Atasun Optik Trump Tower mağazasından 24 Ocak tarihinde indirimsiz fiyatı 5.320 TL olan Rayban çerçeve ve 2.450 TL cam satın aldım. Yapılan %30 indirimle birlikte toplam 5.439 TL ödedim. Daha sonra 31 Ocak tarihinde çerçeve değişimi yaptım ve yeni seçtiğim çerçevenin fiyatı 750 TL idi. Buna göre (2.450 + 750) X %30 indirimle ödemem gereken tutar 2.240 TL olup, 5.439 - 2.240 = 3.199 TL’nin tarafıma iade edilmesi gerekiyordu.

Kampanya süresi bitmeden bu değişimi yapmış olmama rağmen, 31 Ocak tarihinde işlemlerimi gerçekleştiren D***** Hanım bu iade tutarını kampanya bitmeden hesabıma yansıtması gerekirken yansıtmamış. Mağazayı aradığımda benden kart bilgilerim istendi, ilk etapta internet ortamında bu kadar bilgi paylaşmak konusunda tereddüt ettim ancak daha sonra bilgileri kendilerine ilettim. Buna rağmen iade işlemi hâlâ hesabıma (Atasun) yansıtılmadı. Ayrıca sürekli beni korkuttular benim istediğim şekilde iade yaparlarsa para kesinti yapılır şeklinde fakat hiçbiri bir bahane değil o iade tutarı her türlü hesabıma yatmalıydı diğer işlemler sonra yürütülmeliydi.

Bu süre boyunca iadenin yapıldığını zannederek Kadıköy ve Forum İstanbul mağazalarınıza gidip durumu anlattım, ancak çalışanlar konudan habersiz ve ilgisiz bir tavırla yaklaştılar. Sonradan anladım ki iade işlemleri Trump AVM mağazası çalışanları tarafından sisteme hiç işlenmemiş. Şu anda ise tarafıma yanlış hesaplamalarla ve “Rayban gözlüklere zam geldi” gibi gerekçelerle dönüş yapılıyor, bu gerekçeyi kesinlikle kabul etmiyorum ve sonradan yapılan zamların beni ilgilendirmediğini özellikle belirtmek istiyorum. Bu durum bir kampanya fırsatı ya da duygusal bir mesele değil, tamamen net bir alışveriş ve hesaplama konusudur. Tüm kanıtlar, mağazaya giriş–çıkış kayıtlarım ve alış–iade işlemlerim sistemlerinizde mevcut durumda.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle bir daha markanızdan alışveriş yapmayı düşünmüyorum. 3.199 TL tutarındaki değişim farkının gecikmeksizin banka kartıma iade edilmesini talep ediyorum.