Atasun Optik’te Kalitesiz Lens Kaplaması Güvenlik Riski Ve Yardımsız Müşteri Desteği

Bursa Sur Yapı Atasun Optik şubesinden 2023 yılı başında numaralı gözlük aldım. Daha önce 20 yıl kullandığım gözlüklerimde ne cam soyulması ne de bulanık gösterme gibi bir sorun yaşamazken, reklamlarına güvenerek aldığım bu gözlükle resmen mağdur oldum. Yeni aldığım gözlüklerle araç kullanamaz hale geldim, net ve sağlıklı göremiyorum.

Yaşadığım sorun üzerine Atasun Optik şubelerine gittiğimde, çalışanlar camların “çalışma şartlarından dolayı ısınmış olabileceğini” söylediler. Ben bu gözlüğü gözüme takıyorum, ayağıma değil, buna rağmen somut bir çözüm üretilmedi. Üstelik ürünün garantisinin bittiği söylenerek konuyla ilgilenilmedi ve mağduriyetimle baş başa bırakıldım. Firma, sattığı ürünün arkasında durmayan, kalite ve müşteri memnuniyeti odaklı yaklaşmayan bir tutum sergiledi.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için bozuk ve sorunlu olan camların ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Reklamlarında verdikleri güveni, satış sonrası hizmette de göstermelerini ve bu şikayetimin ciddiyetle ele alınmasını istiyorum.

Bursa Kent Meydanı Atasun Optik mağazasından aldığım zamanı unuttum numaralı gözlüğü, aldığım ilk günden beri rahat kullanamıyorum. Camlarda kullanılan kaplamanın kalitesizliği nedeniyle ciddi bulanık görme yaşıyorum ve özellikle araç kullanırken görüşüm bozulduğu için güvenli sürüş yapamıyorum. Bu durum hem benim hem de trafikteki diğer insanların can güvenliğini riske atıyor.

Sorunu mağazaya ilettiğimde çalışan, gözlüğün güneşte durmuş olabileceğini söyleyerek durumu kullanıcı hatasına bağlamaya çalıştı. Oysa bu gözlük normal günlük kullanım dışında ekstra bir duruma maruz kalmadı ve buna rağmen böyle bir sorun yaşanması ürünün kalitesiyle ilgili ciddi soru işaretleri oluşturdu.

İnsan sağlığını ve güvenliğini doğrudan etkileyen bir üründe bu şekilde sorunlar yaşanmasını ve mağaza çalışanının yaklaşımını kabul etmiyorum. Atasun Optik’in, ürün kayıtlarından da kontrol ederek ilgili gözlüğün camlarını ücretsiz şekilde, kalite ve güvenlik standartlarına uygun yeni camlarla değiştirmesini talep ediyorum. Atasun tarafından aranarak beni arayarak gereksiz teklif kullanıcı hatası garantisi geçmiş deniyor çizilme ve kırılma zaten benim hatam camın kaplaması soyulması ve bulanık görüntü vermesi Atasun'un kalitesiz ve insan güvenliğine aykırı ürün kullanması. Bu şikayeti yazarken bunun gibi ve benzer birçok şikayet olduğunu duydum ve bunların hiçbiri firma tarafından dikkate alınmamış. 20 yıllık mahalle gözlükçüsünden aldığım gözlükte böyle bir hatalı bir ürün değil.