12 Bin TL'lik Gözlüğün Camı Kendi Kendine Düşüp 10 Bin TL Ücret İstendi

Atasun Optik Bursa Zafer Plaza mağazasından yaklaşık 1,5 ay önce, mart ayında 12 bin tl ödeyerek bir gözlük satın aldım. Satın alım sırasında cam için herhangi bir ek garanti seçeneği tarafıma önerilmedi, böyle bir imkan olduğundan da hiç bahsedilmedi. Buna rağmen bu kadar yüksek bedel ödediğim bir gözlükten en azından sağlam ve uzun süre kullanılabilir olmasını bekliyordum.

Gözlüğü tamamen günlük ve normal kullanımda kullanırken bir gün camın yerinden düştüğünü ve kaybolduğunu fark ettik. Herhangi bir darbe, düşürme, çarpma veya istisnai bir durum yaşanmadı. Kısacası kendi kendine camı düşen bir gözlükle karşı karşıya kaldım.

Mağazaya gittiğimde ise düşen camın yenilenmesi için benden 10 bin tl ücret talep edildi. Yani 12 bin tl’ye aldığım bir gözlüğe, sadece camı için 10 bin tl daha ödemem gerektiği söylendi. Bu durum hem verilen hizmet hem de ürün kalitesi açısından beni ciddi anlamda mağdur hissettirdi.

Normal kullanım sırasında camı düşen bir gözlüğün, özellikle bu fiyat seviyesinde, tamamen müşterinin sorumluluğuna bırakılmasını ve çözüm olarak bu kadar yüksek bir ücret talep edilmesini kabul edilebilir bulmuyorum. Ürünün ayıplı olabileceğini ve en azından üretim/hizmet kaynaklı bir kusur olma ihtimalinin dikkate alınması gerektiğini düşünüyorum.

Bu nedenle, söz konusu gözlük için camın ücretsiz ya da makul bir bedel üzerinden, müşteri memnuniyetini gözeten bir şekilde yenilenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.