Atasun Optik’te Gözlük Garantisi Sürecinde Uzun Bekleme Ve Duyarsız Yaklaşım

A**** K*** AVM’de bulunan Atasun Optik’ten annem A*** Ç******** adına Ekim ayında aldığımız kaskolu gözlük çerçevesi kırıldığı için 13 Ocak’ta garantiye verdik. Bize maksimum 21 gün araştırma süreci olduğu, sonrasında da onay ve kargo süreci olacağı söylendi; ancak üzerinden bir hafta geçmesine rağmen ortada ne gözlük var ne de net bir çözüm sunuluyor.

Annem önünü göremiyor ve günlük hayatını idame ettirmekte zorlanıyor olmasına rağmen, süreç tamamen fabrikaya ve uzun araştırmalara bırakılmış durumda. Görmeyen, görme problemi yaşayan insanlara bu kadar duyarsız yaklaşılması, bu kadar rahat “bekleyin” denmesi bizi gerçekten çok üzdü ve markaya olan güvenimizi tamamen bitirdi. Atasun Optik’ten beklentimiz, bu tür durumlarda müşteriyi haftalarca oyalamak yerine çerçevenin fabrikaya gönderilmeden, doğrudan bayiden acilen değiştirilmesidir.

Mevcut uygulamalarıyla hem zamanımız boşa harcanıyor hem de annem uzun süre gözlüksüz kalıyor. Atasun Optik’in bu mağduriyeti dikkate alarak, annemin görüşünü bir an önce geri kazanmasını sağlayacak hızlı ve duyarlı bir çözüm üretmesini istiyorum.