Garanti Kapsamındaki Gözlük Değişiminde Uzun Bekleyiş Ve Net Cevap Eksikliği

Atasun Optik Piazza AVM şubesinden oğluma yaklaşık 4 bin TL ödeyerek, ayrıca garanti ücretini de ödeyerek optik gözlük aldım. Gözlük garanti süresi içindeyken kırıldı ve 9 Aralık’ta tarafıma SMS ile onay mesajı geldi; ürünü mağazadan teslim alabileceğim söylendi. Ancak mağazaya gittiğimizde ellerinde ürün olmadığı, temin edileceği bilgisi verildi.

Daha sonra müşteri hizmetleri ile görüştüğümde acil notu düşüldü, çerçevenin başka bir mağazadan bulunabileceği söylendi. Aradan bunca zaman geçmesine rağmen hâlâ sadece “Bekleyin, ürün yok, SMS gelecek, kargoda” gibi net olmayan cevaplar alıyoruz. Lise öğrencisi olan oğlum bu süreçte eski numaralı gözlüğünü kullanmak zorunda kaldı ve okulda ciddi anlamda zorluk yaşıyor.

Türkiye genelinde mağaza zinciri olan bir markanın garanti kapsamında onaylanmış bir ürünü bu kadar uzun süre tedarik edememesi ve bize net bir süre verememesi gerçekten üzücü. Garanti kapsamında onaylanan gözlüğün bir an önce temin edilerek oğluma teslim edilmesini ya da mağduriyetimizi giderecek eşdeğer bir çözüm sunulmasını istiyorum. Bu yaşadıklarımdan sonra bu markadan tekrar alışveriş yapmayı düşünmediğimi, konunun yetkililer tarafından ivedilikle ele alınmasını beklediğimi belirtmek isterim.