Atasun Optik Kayseri Forum AVM şubenizden 21.09.2025 tarihinde satın aldığım Mustang marka mu2594 model çerçevesiz gözlük, normal ve özenli kullanım koşullarına rağmen kısa sürede vida bağlantı noktalarında ciddi gevşeme ve oynama problemi göstermiştir. Yaklaşık 6 aylık ve üstelik nadir kullanılmış bir ürünün bu şekilde işlevini yitirmesi, 6502 sayılı Kanun kapsamında ayıplı mal niteliği taşımaktadır.
Ürünü 21.03.2026 tarihinde garanti kapsamında incelenmesi için mağazaya teslim ettim. Ancak 04.04.2026 tarihinde tarafıma herhangi bir onarım veya teknik işlem yapılmadan, sadece “fabrikasyon hatası yoktur” şeklinde gerekçesiz ve soyut bir ifadeyle iade edilmiştir. Üstelik ürün, teslim ettiğim şekilde, üzerindeki parmak izleri dahi temizlenmeden geri verilmiştir.
Ürün üzerindeki en basit izlerin bile temizlenmemiş olması, gözlüğün teknik incelemeden geçirilmediğini ve fiziksel olarak dahi değerlendirilmediğini göstermektedir. Optik ürünlerde temizlik ve teknik kontrol asgari bir zorunluluk olması gerekirken, bu sürecin işletilmemesi markaya olan güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir.
İlk 6 ay içinde ortaya çıkan ayıplarda ispat yükü satıcıya aittir. Tarafıma sunulan değerlendirme ise herhangi bir teknik açıklama ve somut veri içermediği için hukuken de geçerli değildir. Ürünün hiçbir işlem yapılmadan iadesi, kanundan doğan seçimlik haklarımın fiilen kullanılmasını engellemektedir.
Bu nedenle öncelikli olarak ürünün ücretsiz onarımını talep ediyorum. Bu mümkün değilse aynı özelliklerde ayıpsız misli ile değişimini, bu da sağlanamıyorsa ürün bedelinin iadesini istiyorum. Tarafınızın süreçteki özensiz ve yetersiz yaklaşımı nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yaptığımı, sürece ilişkin tüm eksiklikler ve hijyen konusundaki ihlallerin delil olarak sunulduğunu bilgilerinize veriyorum.
Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, kurumsal sorumluluk anlayışınıza yakışan şekilde yasal haklarım doğrultusunda çözüm üretilmesini talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours.
Yorumlar