Atasun Optik'te Garantili Gözlük Tamirinde Haksız Red Ve İletişim Sorunu

7 Mart 2025 tarihinde İzmir Forum’daki Atasun Optik şubesinden Vogue marka, çerçeve fiyatı KDV hariç 2.890 TL olan optik gözlük satın aldım. Gözlüğü teslim aldıktan kısa süre sonra saplarında gevşemeler başladı ve gözlük sürekli gözümden düşer hale geldi. En son düşüşünde çerçevenin çerçeve ek yerinde kırılma oluştu.

Bu sorun üzerine 7 Aralık’ta İzmir Forum Atasun Optik şubesine giderek durumu anlattım ve gözlüğümü teslim ettim. Bana ürünün garanti kapsamında olduğu, en geç 3 hafta içinde geleceği ve geldiğinde SMS ile bilgilendirileceğim söylendi. Ancak verilen süre geçmesine rağmen hiçbir mesaj almadım. Bunun üzerine ben şubeyi kendim aradım, ismimi ve soyadımı aldıktan sonra gözlüğümün şubede olduğunu ve almam gerektiğini söylediler.

Mağazaya gittiğimde ise bu kez gözlüğün garanti kapsamında olmadığı söylenerek ürün hiçbir işlem yapılmadan bana iade edildi. Ne tamir ne de değişim yapılmadı. Üstelik ben aramasam gözlüğümün geldiğinden bile haberim olmayacaktı, sadece özür dilediler ve bunun “ilk defa” yaşandığını söylediler fakat buna inanmıyorum. Ek yerinden kırılmış bir gözlüğü yapamayacaklarını söylemeleri ve üzerine bana İzmir’de Kemeraltı’na gitmemi önermeleri de son derece ciddiyetsiz ve rahatsız edici bir yaklaşımdı.

Müşteri hizmetlerini de aradığımda gözlüğü bir daha göndermem söylenmesine rağmen, eşim engelli olduğu ve bazı sağlık problemleri bulunduğu için tekrar şubeye gitmem benim için oldukça zor. Elimde 7 Mart’ta verilen belgeler ve 7 Aralık’ta gönderimle ilgili tüm evraklar mevcut, müşteri kodum M025591130’dur.

Ben gözlüğümün Atasun Optik tarafından, kendi sistemleri ve garantileri dahilinde tamir edilmesini istiyorum. Herhangi bir yerde, rastgele bir optikçide tamir edilmesini kabul etmiyorum. Ürünün arkasında durulmasını, yaşadığım iletişim aksaklığına ilişkin açıklama yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.