Atasun Optik'te Eksik Ve Yanlış Ölçülen Gözlük Teslimi Sorunu

8 Temmuz 2026 tarihinde, geçmişteki olumlu deneyimlerime güvenerek Mall Of İstanbul Atasun Optik mağazasına kendi reçetemle yeni gözlük yaptırmak için gittim. Mağaza içerisi oldukça dağınıktı, karton ve kolilerin arasından sıyrılıp masaya oturmak zorunda kaldım. Personel, aceleyle odak noktalarını işaretledi, indirim yapma bahanesiyle iki adet daha gözlük ekleyerek işlemi tamamladı. Uzak + yakın kullanıma uygun gözlükler için toplam 27.869,30 TL ödeme yaptım. 3–4 gün içinde hazır olacağını ve adresime kargo yapılabileceğini söylediler.

11 Temmuz’da gözlüklerin hazır olduğuna dair SMS gelmesine rağmen, gözlüklerim bana ancak 15 Temmuz 2026 tarihinde ve üstelik bir gözlük eksik olarak ulaştı. Mağazayı aradığımda eksik gözlüğü kargoladıklarını söylediler, ancak bana ulaşan herhangi bir gönderi olmadı. Gelen gözlüğü taktığımda sürekli başım döndü, sanki uykudan yeni uyanmışım gibi hissettim. Sadece baktığım yönde tam odağı yakalayabilirsem görebiliyordum, günlük hayatta sağlıklı bir görüş sağlamıyordu.

Bunun üzerine 31 Temmuz 2026 tarihinde tekrar mağazaya gittim. Bu kez ilgisiz başka bir personel işlem yaptı. Eksik olan gözlüğümü sorduğumda kargolandığını söyledi, ancak yine gelen giden olmadı. Asıl derdim sağlıklı görememek olduğu için tartışmaya girmeden gözlüğün ölçüsünün tekrar alınmasını istedim. Ölçü alınırken, üst kısmın her yerinden uzağı, alt kısmıyla yakını görebilmem gerektiğini anlattım. Oradaki bayan çalışan, bunun ek ücretle mümkün olduğunu ama çok da gerekli olmadığını söyledi. Sürekli araç kullandığımı, işimin aciliyetini belirttim, not aldığını ifade etti ve gözlüğün 3–4 gün içinde hazır olacağını söyledi.

Bu süreden sonra farklı günlerde mağazayı aradığımda her seferinde “bugün, yarın” denilerek oyalandım. İlk SMS’te toplam tutar 27.869,30 TL görünürken, sonrasında gelen SMS’te 22.572,90 TL yazıyordu. Fiyat değişikliği konusunda da kendimi mağdur edilmiş hissediyorum. Üstelik iş yerim olduğu için fatura talep etmeme rağmen, “vergi iadesinde kullanamazsınız” denilerek tarafıma herhangi bir fatura ya da evrak verilmedi.

31 Temmuz 2026’da düzeltilmesi için teslim ettiğim gözlüğüm bana ancak 26 Ağustos 2026 tarihinde ulaştı. Buna rağmen hâlâ kısmen de olsa aynı sorunu yaşıyorum, gözlükle rahat ve güvenli bir şekilde göremiyorum. Toplamda üç kez mağazaya gitmek zorunda kaldım, her seferinde dağınık bir ortam, ilgisiz personel ve çözüm üretilmeyen bir süreçle karşılaştım.

Tüketici olarak alışverişlerimde her zaman dürüstlük, güven ve kaliteye önem veriyorum. Atasun Optik Mall Of İstanbul şubesinde ise hem hizmet hem kalite hem de ürün teslim sürecinde ciddi bir hayal kırıklığı yaşadım. Şu anda bana tam uymayan, yarım yamalak bir gözlükle idare etmeye çalışıyor, adeta gözüme göre değil gözlüğüme göre yaşamaya başlıyorum. Uzak + yakın kullanıma uygun, reçeteme ve ihtiyacıma göre doğru ölçülendirilmiş, rahat kullanabileceğim bir gözlükle mağduriyetimin giderilmesini ve eksik gönderilen gözlüğümle ilgili sürecin de netleştirilmesini talep ediyorum.