Atasun Optik'te Çerçeve Boya Çatlaması Ve Cam Eksikliği Nedeniyle Tekrarlanan Mağaza Ziyaretleri

12.04.2026 tarihinde Atasun Optik Tuzla Viaport ve Gebze Center mağazalarından numaralı gözlük satın aldım. Yaklaşık 1 hafta 10 gün sonra gözlüğümü teslim aldım ancak çerçevenin boyası üç kez atma yaptığı için her seferinde ürün değişime gitti.

23.10.2026 tarihinde dördüncü kez mağazaya gittiğimde bu ürünü artık istemediğimi, çerçevenin tamamen değiştirilmesini talep ettiğimi belirttim. Yeni seçtiğim çerçeve için de 6.101 TL fark ödedim. 28.10.2026 tarihinde tarafıma “Dilediğiniz zaman mağazamıza uğrayarak teslimatınızı alabilirsiniz” şeklinde mesaj gelince mağazaya gittiğimde bu kez de çerçevenin hazır olduğu, camların ise henüz gelmediği söylendi.

Numaralı gözlüğü kullanmak zorunda olan biriyim ve yaklaşık 6 aydır ürünün kalitesizliği nedeniyle gözlüğümü düzgün şekilde kullanamıyorum. Üstüne bütçemi zorlayarak ciddi bir fark ödememe rağmen hâlâ tam ve doğru hizmeti alamadım. Mağaza çalışanları ve merkezle yaptığım görüşmelerde ise sürekli “yapabileceğimiz bir şey yok” şeklinde aynı cevabı alıyorum.

Alışveriş fişlerim ve işlemlere dair mesaj kayıtlarım mevcuttur, istenirse ibraz edebilirim. Yaşadığım bu süreçte markanın reklamlarında vaat ettiği hizmeti alamadığımı düşünüyorum. Gözlüğümün cam ve çerçevesiyle birlikte eksiksiz ve sorunsuz şekilde en kısa sürede teslim edilmesini ve yaşattıkları mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.