Atasun Optik Sultanbeyli Mağazasının Garanti Sürecindeki Empatisiz Tutumu

15 Nisan tarihinde Atasun Optik İstanbul Sultanbeyli mağazasından aldığımız, garantisi devam eden engelli kızımın numaralı gözlüğüyle ilgili yaşadığım süreçte mağazada çalışan İlknur Gökçe Hanımın tutumundan ve yaklaşımından dolayı ciddi şekilde mağdur oldum. Garanti kapsamında olan bir ürün için, mağazanın onaylayacağı bir durumda olmamıza rağmen, garanti karşılamıyor denilerek yardımcı olunmadı.

Engelli kızımın gözlüğü olduğu ve yeni yeni gözlüğe alıştığı halde, ürünü garantiye göndereceklerini ve en az on gün sonra geleceğini söylediler. Kızım yanımdayken, bu sürenin onun için çok uzun olduğunu, günlük hayatını olumsuz etkileyeceğini defalarca belirtmeme rağmen, bu konuda hiçbir esneklik gösterilmedi ve ısrarla on gün denilerek çözüm sunulmadı. Ayrıca mağazada aynı çerçeveden olmasına rağmen yok denilerek bilgi verildi, oysa ben rafta birebir aynı çerçeveyi gördüğüm halde yine de yardımcı olunmadı. Bilgiyi dışarıdan bilen bir yakınımdan doğru şekilde öğrenene kadar, neredeyse ürünü almadan mağazadan çıkacaktım.

Tüm bu süreçte çalışan personelin ne yardımcı olma niyeti gördüm ne de işini layıkıyla yapma çabası. Üstelik doğru bilgiyi başka birinden aldığım ortaya çıkınca, bu kez de bana doğru bilgiyi veren kişi adeta suçlandı. Müşteriyi bu kadar zorlayan, süreci gereksiz yere yokuşa süren ve empati kurmayan bir yaklaşımı kabul etmiyorum.

Atasun Optik’ten özellikle Sultanbeyli mağazasında görevli İlknur Gökçe isimli çalışan hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, personele doğru bilgilendirme ve müşteriyle iletişim konusunda uyarı ve gerekli işlemlerin uygulanmasını talep ediyorum.