Atasun Optik Rayban Wayfarer Gözlüğümde Kırılan Menteşe, Mağaza Servisinin Kullanıcı Hatası İddiası

15.6.2025 tarihinde Rayban Wayfarer gözlük aldım. Bu, geçtiğimiz aya kadar hiç kullanmadım; bu ay kullanmaya başladığımda sağ menteşe kısmından sağ sap ayrıldı. Daha sonra, 90 km uzaklıkta bulunan en yakın Bolu Cadde AVM mağazasına servis, onarım, tamir veya değişim için teslim ettim. 15 gün sonra kullanıcı hatası olduğunu belirttiler ve ürünün mağazaya geri gönderileceğini, herhangi bir işlem yapılamayacağını söylediler. Kendilerine ücretsiz ya da ücretli olarak ürünümün en kötü onarımının yapılmasını istediğimi belirttiğimde, "Garanti dışı ürünlere işlem yapamıyoruz; mağazadan ürününüzü teslim alın. Parça tedarikine uygunsa mağaza size bilgi verir" dediler. Atasun Optik, şaka mı? Ben, halihazırda bir ton paraya sattığınız ürünü satış sonrası hizmeti kapsamında satın aldım. Sattığınız ürün patladı, ben 90 km yol gidip mağazanıza bıraktım, siz kullanıcı hatası dediniz. İkinci kez neden ürünümün onarılmasını isteyeyim ki, 90 km uzaklıktaki mağazanıza tekrar tekrar gitmem gerekiyor? Mantıklı mı? Zaten servise bıraktım; ücret çıkıyorsa bildirirsiniz, onay veririm, yaparsınız. Neden hem zamanımı, hem paramı, hem enerjimi tüketiyorsunuz? Parça tedarikine uygunsa ne demek? Bu ürünü satıyorsanız, ücretli ya da ücretsiz olsun, onarımını yapacaksınız; aksi takdirde satmayacaksınız. Dünyada bilinen bir markanın en popüler gözlüğünün tamir onarımını yapamıyorsanız, müşterinizi defalarca uğraştırıyorsunuz. Müşterileriniz ya da aday müşterileriniz neden sizden alışveriş yapsın, neden hizmetinize güvensin, neden vakitlerini boşuna harcasın? Ürünümün ivedilikle yenisiyle değişimini veya onarımının yapılıp tarafıma kargo ile gönderilmesini rica ediyorum. Bu yaşadığım tecrübemi Instagram hesabımdan yüz binlerce takipçimle paylaşacağıma emin olabilirsiniz.