Atasun Optik Kanyon’da Yanlış Lens Numarası Verilmesi Ve İade Talebi

Atasun Optik Kanyon şubesinden aldığım lenslerle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Yıllardır bir gözüm için 1,75 numara lens kullanmama rağmen, bu şubede sistemlerinde 1,50 göründüğünü söyleyerek beni buna ikna ettiler ve 1,50 numara lens verdiler. Ürünü yaklaşık 1.200–1.300 TL civarında bir bedelle satın aldım. Uzun süredir 1,75 kullandığımı, buna emin olduğumu özellikle belirtmeme rağmen, bunun eski kayıtlara göre böyle olduğu söylenip ısrarla 1,50 numara verildi.

Şu an iyi göremiyorum ve bu sorunun sebebinin yanlış numaralı lens verilmesi olduğunu bugün fark ettim. Aynı Atasun Optik Kanyon şubesi, arkadaşıma da bugün lens almaya gittiğinde “reçetenizi biz sistemleri değiştirirken kaybettik” diyerek lenslerini vermemiş. Reçeteyi kaybetmek nasıl mümkün olabilirken, kayıtlarında daha önce alınan lensler görünmesine rağmen, kendi hataları yüzünden arkadaşımın o lensleri alamaması ve şu ana kadar lenssiz kalmasının mağduriyetini kimin karşılayacağı belirsiz bırakılmış durumda.

Ben de bugün çağrı merkezini aradığımda, 2026’da gelen kanunla sadece 1 yıllık reçetelere göre işlem yapılabildiğini, buna rağmen bana 2018 yılına ait göz numarama göre lens verildiğini öğrendim. Hem çağrı merkezinden hem de mağazadan, benim özellikle 1,75 kullandığımı söylememe rağmen 2018 yılına ait 1,50 numarayı esas alarak işlem yapıldığı, bunun da bana açıkça belirtilmediği ortaya çıkıyor. Bu durum hem sağlığımı hem de günlük yaşam kalitemi olumsuz etkiledi, uzun süredir yanlış numarayla dolaştığımı yeni öğreniyorum.

Yanlış numara üzerinden yapılan bu satışın iptal edilmesini, yaklaşık 1.200–1.300 TL civarındaki ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yanlış numaralı lens kullanmam nedeniyle gözlerimde bir hasar oluştuysa, bunun da tazmini ve hem benim hem de arkadaşımın yaşadığı bu mağduriyetle ilgili sorumlular hakkında gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.