Atasun Optik'te Hatalı Lensler Ve İlgisiz Müşteri Hizmeti

Atasun Optik benim için tam bir hayal kırıklığı oldu. İlk defa Atasun Optik’ten, reçeteme uygun olarak sağ gözüm için -4.50, sol gözüm için -2.75 numara Acuvue marka kontakt lens satın aldım. Ürünler yaklaşık bir hafta gecikmeyle teslim edildi.

Lensleri kullanmaya başladığımda sürekli gözümden çıkıyor, yerinde durmuyor ve ciddi rahatsızlık veriyordu. Sorunun benden kaynaklandığını düşünüp nemlendirici damla bile aldım ancak hiçbir faydasını görmedim. Daha sonra kız arkadaşım lenslerin boyutlarının farklı olduğunu fark etti. Bunun üzerine başka bir optikçiye gittim ve oradaki görevli de lensleri incelediğinde gerçekten birinin diğerinden daha küçük olduğunu söyledi ve duruma şaşırdı. Bu süreçte yaklaşık 3,5 kutu lensi kullanamadan çöpe atmak zorunda kaldım.

Sorunu çözmek için Bodrum Oasis Atasun Optik şubesine gittim. Benden kapalı iki kutu lens istediler, ben de teslim ettim. Bugün arandığımda ise bu kez kapalı kutuları kabul edemeyeceklerini, açık şekilde getirmem gerektiğini söylediler. Ben de madem öyle, kapalı kutuları şubede beraber açmayı teklif etmeme rağmen bunu da kabul etmediler ve sadece “Siz bilirsiniz.” gibi ilgisiz bir yanıt verildi. Pazar günü tekrar şubeye gittiğimde ise lenslerimi poşet bile vermeden elime tutuşturup gönderdiler.

Ürün kaynaklı yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, hatalı lensler ve kullanamadığım kutular için tarafıma çözüm üretilmesini ve müşteriyle iletişim konusunda gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum. Benim yaşadığım bu olumsuz deneyimi umarım başka müşteriler yaşamaz.