Atasun Optik Cam Değişimi Sonrası Kılcal Soyulma Mağduriyeti

Gürhan

1.858

Atasun Optik Halkalı Arena şubesi
Konu: Satın alınan güneş gözlüğünün camlarında görülen kılcal soyulmalar nedeniyle 'ayıplı mal' kapsamında yasal hakkımın kullanılması; ücretsiz değişim hakkımı kullanmak istiyorum.

1. Olay Özeti:
1. 26.06.2025'de Atasun Optik’ten, garantisi bitmiş güneş gözlüğümün camlarını ücret karşılığında değiştirdim.
2. Garantisi sona erdiği için camları yenilettim ve camlar için eşdeğer ücret ödedim.
3. Daha bir ay bile geçmeden camlarda kılcal soyulmalar görüldü; bu durum üretim veya montaj kaynaklı ayıptır.
4. Ayıplı mal hakkımı kullanmak için mağazanıza başvurduğumda talebim reddedildi.

2. Yasal Dayanaklar:
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 11. Maddesi, ayıplı malda tüketicinin seçimlik haklarını (iade, değişim, bedel indirimi, ücretsiz onarım) kullanabileceğini açıkça belirtmektedir.
Ayıp gizli ya da zamanla ortaya çıkan nitelikteyse, iki yıllık zaman aşımı süresi geçse bile, ağır kusur veya hile ile tüketiciden gizlenmediyse satıcı yine sorumludur.
Garanti süresi geçtikten sonra ortaya çıkan ayıpların da hukuken korunması gerektiği Yargıtay tarafından kabul edilmektedir. (Örneğin, çamaşır makinesi örneğinde ana kart arızasının gizli ayıp olduğu ve tüketici seçimlik haklarını kullanabileceği kararı mevcuttur.)

3. Somut Gerekçe:
Güneş gözlüğündeki küçük soyulmalar, ürünün normal kullanım amacına uygun dayanımına ilişkin beklentiyi ortadan kaldırmaktadır. Bu durum 'ayıplı mal' tanımı içinde yer alır.
Ayrıca bu ayıp kısa süre içinde ortaya çıkmıştır ve tüketici hatası bulunmamaktadır; dolayısıyla gizli ayıp kapsamında değerlendirilmelidir.

4. Talep:
Yukarıda belirtilen yasal haklarım çerçevesinde talep ediyorum:
a) Ayıplı mal seçimlik haklarımdan biri olan ayıpsız misli ile (aynı modelde) ücretsiz değişim,
ya da
b) Ücretsiz onarım (yeni cam takılması halinde),
ya da
c) Bedel indirimi.

Talebin aksine hareket edilmesi durumunda, 6502 sayılı Kanun’un ilgili hükümleri ve Yargıtay kararlarına dayanarak Tüketici Mahkemesi'ne başvurarak hakkımı arayacağım.

Atasun Optik

Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelenip sonuçlandırılması için ilgili birimimize yönlendirme sağlanmıştır. Konuyla ilgili en kısa sürede tarafınıza geri dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla, Atasun Optik Müşteri İlişkileri

Gürhan

Konu: Ayıplı Mal Talebim hakkında Resmi Başvurum Sayın Yetkili, Tarafıma gönderilen otomatik yanıt, yaşadığım ciddi sorunu ve talebimi dikkate almamaktadır. 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 8. Maddesi uyarınca; > “Malın teslimi anında, taraflarca kararlaştırılmış olan örnek veya modele uygun olmaması ya da objektif olarak sahip olması gereken özellikleri taşımaması ayıplı maldır.” Söz konusu güneş gözlüğü, garanti süresi bitmiş olsa bile ayıplı mal kapsamındadır, zira 1 ay bile dolmadan camlarda kılcal soyulmalar oluşması ürünün üretim veya malzeme hatasına işaret etmektedir. Yargıtay 13. Hukuk Dairesi’nin 2015/26687 e. Ve 2016/16640 k. Sayılı kararı da, > “Ayıbın gizli ayıp niteliğinde olması halinde, garanti süresi bitmiş olsa dahi satıcı sorumluluğu devam eder.” şeklinde hüküm vermiştir. Ayrıca, Yargıtay 13. Hukuk Dairesi’nin 2013/12203 e., 2014/26752 k. Sayılı kararında da benzer şekilde, ürünün ayıbının garanti bitiminden sonra ortaya çıkmasının, satıcının sorumluluğunu ortadan kaldırmayacağı açıkça belirtilmiştir. Bu nedenle: 1. Ürünümün ayıplı mal kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini veya iade alınmasını talep ediyorum. 2. Aksi halde, Tüketici Hakem Heyeti ve gerekirse Tüketici Mahkemesi’ne başvuracağımı bilgilerinize sunarım. Tarafınızdan en geç 3 iş günü içinde yazılı ve somut bir çözüm beklemekteyim. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağım. Saygılarımla,

Gürhan

Ne vurdumduymaz bir şirket! Arayan soran dahi yok. Gözlük satarken güzel reklam yapıyorlar. Ama sonraki hizmette yoklar. Asla tavsiye etmem. Asla.

Gürhan

Bu firmadan kesinlikle bir şey almayın

Atasun Optik

Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz konu hakkında incelemeler tamamlanmış ve size kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden bilgilendirme sağlanmıştır. Göstermiş olduğunuz ilgi için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Atasun Optik Müşteri İlişkileri

Gürhan

Hiçbir sonuç alamadık. Sadece aradılar. Değişim Yapamayız dediler. Çözüm sunamadılar. Dava açacağım