to read complaints and reviews, or file yours.Atasun Optik Cam Bombe Hatası, Garanti Karşılamıyor!
Konu: Gözlük Camı Sorunu hakkında 19.06.2025 tarihinde kardeşim sizden bir gözlük aldı. Ancak kısa bir süre önce gözlük camında dışa doğru bombe oluştuğunu fark ettik. 05.11.2025 tarihinde 212 Outlet Atasun mağazanıza durumu izah ederek ürünü bıraktım. Mağazadaki çalışanlar, teknisyen arkadaşın görmesi gerektiğini söylediler. Bugün, 09.11.2025 tarihinde teslim almaya gittiğimizde, teknisyen arkadaş gözlük camının “ısı görmüş olabileceğini” düşünmüş. Bizimle ilgilenen hanımefendi de aynı şekilde iletti. Ancak kardeşim gözlüğü yalnızca gündüz, normal şartlarda ve güneş haricinde ekstra bir ısıya maruz kalmadan kullandı. Yani gözlüğü herkesin kullandığı gibi, günlük şekilde taktı. Bu gözlüğü alalı sadece 5 ay oldu. Satın alırken 2 yıl garanti olduğunu belirtmiştiniz. Ancak mağazada “çerçeve garantiye giriyor, cam girmiyor” denildi. Bu durum bize mantıklı gelmedi. Ayrıca “turuncu sigorta yaptırsaydınız cam garantiye girerdi” denildi. Sigorta kırılma gibi kullanıcı kaynaklı durumlar içindir. Camın bombe yapması ise hatalı veya kalitesiz ürünle ilgilidir. Eğer camın bombe yapması garanti kapsamına girmiyorsa, bu durum Atasun’un kullandığı camlara güvenmediğini düşündürüyor. Örneğin bir telefon, bilgisayar veya araba aldığımızda üretim hatası varsa bunu kasko değil, üretici firma karşılar. Burada da aynı mantık geçerli. Ailece yıllardır gözlüklerimizi sizden alıyoruz ve çevremize de sürekli Atasun’u tavsiye ediyorduk. Ancak bu sorunun arkasında durmazsanız, ne biz ne de çevremiz bir daha sizden alışveriş yapar. Kardeşimin iş durumu nedeniyle ben bu süreçle ilgileniyorum. Arama yapılması gerekirse, gözlük kardeşimin adına kayıtlıdır. Size cep telefonu numarasını iletebilirim.
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelenip sonuçlandırılması için ilgili birimimize yönlendirme sağlanmıştır. Konuyla ilgili en kısa sürede tarafınıza geri dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla, Atasun Optik Müşteri İlişkileri
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz konu hakkında incelemeler tamamlanmış ve size kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden bilgilendirme sağlanmıştır. Göstermiş olduğunuz ilgi için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Atasun Optik Müşteri İlişkileri
Atasun tarafından arandım, hâlâ dalga geçer gibi “kullanıcı hatası, ısıya maruz kalmış” deniliyor. Kardeşim evden işe, işten eve, hafta sonu dışarı çıktığında kullanan birisi. Benim gözlüklerimde de, tıpkı kardeşimin gözlüğü gibi, camlar çerçevede çıkıntılı; aynı sorun bende de vardı ve ben sadece evde TV veya telefona bakarken kullanıyordum. Ama benim gözlüğümün garantisi bittiği için başvurmadım. Oysa kardeşimin gözlüğü henüz 5 aylık. Ne güzel Dünya, satarken 2 yıl garanti veriyor; ama bir sorun olduğunda “kullanıcı hatası” diyerek işin içinden çıkıyorlar. Demek ki kâr payınız çok olsun diye en kalitesiz camı kullanıp, sorun çıktığında “kullanıcı hatası” deriz mantığıyla çalışıyorsunuz. Bu kafayla giderseniz müşteri sayınız çok azalır, umarım da öyle olur. Altı üstü bir gözlük ama insanı saf yerine koyduğunuz için bu mücadeleyi verdim. Sizden artık hiçbir beklentim yok; bir daha da almam, aramayın.
