Satışta Verilen Değişim Şartı Yerine Yarı Fiyat Teklifi Ve Kaba Personel Tutumu

İzmir Hilltown Atasay mağazasından eşimin doğum günü için aldığım bilekliği, hiç kullanmadan kısa süre içinde (maksimum 2 ay içinde) değişim için mağazaya götürdüm. Satın alırken, ürünü değerinde geri alıp üzerine fark vererek istediğim başka bir ürünü alabileceğim özellikle söylenmişti.

Ancak değişim için gittiğimde, bilekliği aldığım fiyatın neredeyse yarı fiyatına almaya çalıştılar ve gerekçe olarak işçilikten bahsettiler. Satış esnasında böyle bir durumdan hiç söz edilmemişti. Aynı gramaja yakın başka bir ürün istediğimde ise bu kez de çok yüksek bir fiyat farkı talep edildi. Sebebini sorduğumda, altının çok düştüğünü söylediler. Ben de alacağım ürünün de altın olduğunu, o zaman onun fiyatı neden düşmüyor, sadece benim getirdiğim ürünün mü değeri düşüyor diye sorduğumda tatmin edici bir cevap alamadım.

Daha sonra benimle ilgilenen personel, hiçbir açıklama yapmadan ilgisini kesip başka bir müşteriyle ilgilenmeye başladı. Bu tutum karşısında kendimi değersiz hissettim ve bilekliğimi geri alarak mağazadan ayrıldım. Atasay gibi köklü bir markaya, hem bu kadar değer kaybı yaşatarak değişim yapmaya çalışmak hem de müşteriyle iletişim kurmaktan kaçınan bir personel yaklaşımı hiç yakışmadı.

Ürünü, bana satış sırasında belirtildiği şekilde, mağdur edilmeyeceğim bir biçimde gerçek değeri üzerinden değişim yapmak ve bu süreçte yaşadığım olumsuz deneyimle ilgili olarak ilgili personel ve mağaza hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.