Satın Alınan Safir Taşlı Setin Ürün Ve Tutar Bilgileri Hatalı

30.06.2022 tarihinde Forum Bornova Atasay mağazasından safir taşlı bir pırlanta set (küpe ve kolye) satın aldım. Ürünü alırken Atasay güvencesine güvenerek alışveriş yaptım, bu zamana kadar da sertifikaya ihtiyaç duymadığım için kontrol etmemiştim. Sertifikayı bulamayınca firmaya ulaşıp bilgi almak istedim ancak müşteri hizmetleri sistemde benim adıma o tarihte set değil, küpe ve kolye olması gereken ürünlerin yüzük ve farklı ürünler olarak girildiğini, ayrıca benim yaklaşık 40.000 TL’lik alışverişimin sistemde sadece 20.000 TL olarak göründüğünü söylediler.

Bugün geldiğim noktada, o dönem aldığım setin şu anki bedeli yaklaşık 350.000 TL civarındayken, ürün kaydımın bile doğru yapılmadığını ve alışveriş tutarımın eksik yansıtıldığını öğrenmiş bulunuyorum. Mağazanın ürünü ve tutarı sisteme hatalı şekilde girmesi, Atasay markasına duyduğum güveni ciddi anlamda zedeledi.

Forum Bornova mağazasında yaptığım bu alışverişe ait ürün kaydımın acilen doğru şekilde, safir taşlı pırlanta set (küpe ve kolye) olarak düzeltilmesini, alışveriş tutarımın sistemde gerçek tutar olan yaklaşık 40.000 TL olarak güncellenmesini ve sertifikamın da bu doğrultuda yeniden düzenlenip tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Firma ile telefon üzerinden iletişime geçmeye çalışmama rağmen telefonların açılmaması nedeniyle bu yolla hakkımı aramak zorunda kaldım. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini rica ediyorum.