to read complaints and reviews, or file yours.Kusurlu Kolyeye Hızlı Para İadesi Talebi Ve Mağaza Suçlaması
Atasay Forum İstanbul AVM şubesinden geçtiğimiz çarşamba günü sözlüm bir kolye satın aldı. Bunu yıldönümümüzde bana sürpriz yapmak ve hediye olarak takmak için almış. Pazar günü, yani kolyeyi almasının üzerinden sadece 4 gün geçmişken, yıl dönümü yemeğimizde kolyeyi bana verdi.
Kutuyu açtığımda ilk başta fark etmedim, ancak kolyeyi kutusundan bile tam çıkarmadan incelediğim esnada taşının düşük olduğunu, bazı taşlarının bulanık olduğunu ve ürünün kullanılmış bir görüntüye sahip olduğunu fark ettim. Ürünün sıfır ve sorunsuz olması gerekirken, ilk andan itibaren kusurlu bir ürünle karşılaştım. Kolyede gözle görülür şekilde eksik taş vardı.
Bunun üzerine pazar günü yıl dönümü yemeğimizden apar topar kalkıp kolyeyi mağazaya götürerek durumu anlattım ve para iadesi talep ettim. Mağazada bana, para iadesi için ürünün mağaza çıkışının yapılıp ilgili yere gönderileceği söylendi. Ancak konuşma sırasında “Biz ürünü sağlam teslim ettik de diyebiliriz, her türlü cevabı alabilirsiniz” gibi, sanki ürünü ben sağlam almışım da taşını sonradan düşürmüşüm izlenimi veren ifadeler kullanıldı. Bu yaklaşım hem müşteriyi suçlayıcı hem de güven kırıcı olduğu için son derece rahatsız oldum.
Kusurlu teslim edilen bir ürün için açık ve net bir şekilde para iadesi talep ediyorum. Ürünü 26.000,00 TL’ye almışız. İnceleme sürecinde müşteriyi zan altında bırakmayan, daha saygılı ve çözüm odaklı kişilerin mağaza müdürü olarak görevlendirilmesini tavsiye ederim. Ürünümün en acil şekilde para iadesinin yapılmasını, aksi halde tüm yasal yollara başvuracağımı bilgilerinize sunarım.
Ürünün satın alındığı tarihi görselde bulunan garanti sertifikasında görebilirsiniz. Diğeri de rezil olan yıl dönümü yemeğimizden kalkıp, fiziki olarak mağazanıza gelip ücret iadesi talep ettiğimiz ve ürünü kutusundan çıkarıp alıp, mağazada elimize verdikleri evrak. Hiç kutusundan çıkarılmamış ve kusurlu olduğu halde mağazada satışı yapılmış bir ürün için bir de mağaza müdürünüzden göz dağı aldık."Böyle konuşmak istemiyorum ama ürünü biz sağlam teslim ettik şeklinde bir yanıtta alabilirsiniz iade talebiniz için sonuç ne olur bilemiyorum" Bu cümle ne anlama geliyor anlamış değiliz. Şikayetimin ulaştığı yetkili kişi bu cümlenin açıklamasını yaparsa çok sevinirim. Bir tehdit mi, gözdağı mı, uyarı mı, çözüm mü? Ben bir avukat olarak bu cümlenin ne anlama geldiğini anlayamadım lütfen siz açıklayın. Ürün kesinlikle kutusundan dahi çıkarılmamış bir üründür. Fakat bu ürünü 4 gün boyunca kullanmış olsaydım dahi, Atasay gibi köklü bir firma sağlam ürün teslim ettiğini iddia ederek 4 günde taşı düşecek bir kalitede ürün satıyor demektir. Müşterileriniz ile tehditvari konuşmak yerine, ürünlerinizin, özellikle ayıplı ürünlerinizin arkasında durmanızı ve (kesinlikle bakım tamirat değişim istemiyorum ücret iadesi istiyorum) gereğinin derhal yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Esra A, Şikayetiniz ilgili bölüme yönlendirilmiş olup, en kısa sürede tarafınıza geri dönüş yapılacaktır. Firmamıza ve markamıza gösterdiğiniz ilgi adına teşekkür eder, sizi her zaman mağazalarımızda görmekten mutluluk duyarız. Saygılarımızla, Atasay Kuyumculuk Müşteri İlişkileri
