to read complaints and reviews, or file yours.Atasay'da Satılan Yüzüğün Pırlanta Olduğu İddiası Yanıltıcı Ve Gerçekten Altın
Yaklaşık 2015–2017 yılları arasında Atasay Real AVM şubesinden beş taş bir yüzük satın aldım. Bu ürün bana açıkça “pırlanta yüzük” olarak satıldı ve o dönem yaklaşık 2.000–2.250 TL arasında bir ödeme yaptım. “Son ürün, tek kaldı, kaçırmayın” denilerek aceleye getirilmiş bir satıştı ve herhangi bir sertifika, fatura ya da yazılı belge verilmedi.
Yüzüğü yıllarca pırlanta olduğunu düşünerek sakladım, kullanmadığım için de 2026 yılında satmaya karar verdim. Atasay’a başvurduğumda sistemde ürünün pırlanta olup olmadığına dair hiçbir kayıt bulamadıklarını söylediler. Bunun üzerine ürünün incelemeye gönderilmesini talep ettim. Yaklaşık 10 gün sonra Real Atasay’dan arandım ve yüzüğün pırlanta olduğunun, karatlarının ölçülmesi ve sertifika basılması için 25 dolar ödeme yapmam gerektiğinin söylendi. Sertifikasının çıkması için bu ücreti kabul ettim.
06.06.2026 tarihinde teslim ettiğim ürünle ilgili olarak 07.07.2026 tarihinde tekrar arandığımda, bu kez yüzüğün pırlanta olmadığı ve ürünün geri gönderildiği bilgisi verildi. Neden önce pırlanta denilip, ardından pırlanta olmadığı söylendiğini sorduğumda, “bize böyle bilgi verildi” şeklinde geçiştiren bir yanıt aldım. Bunun üzerine 0850 800 42 82 numaralı genel müdürlük hattını aradım ve G**** Hanım ile görüştüm. Kendisi ürünün yalnızca altın olduğunu, pırlanta olmadığını ve mağaza tarafından yanlış bilgi aktarıldığını söyledi. Neden bu kadar net bir konuda müşteriye yanlış bilgi verildiğini sorduğumda ise, başta ilgili görünmesine rağmen sonrasında ilgisiz ve baştan savma bir tavırla konuşmayı sonlandırdı.
Yıllarca pırlanta diye sakladığım bir ürünün aslında pırlanta olmadığını bu şekilde, üstelik çelişkili ve ilgisiz bir yaklaşımla öğrenmiş olmak beni hem maddi hem manevi olarak ciddi anlamda mağdur etti. Kendimi açıkça kandırılmış ve aldatılmış hissediyorum. Ürünün önce pırlanta denilip sertifika ücreti istenmesi, ardından pırlanta değildir denilerek geri gönderilmesi ve hiçbir kayıt bulunamaması kabul edilebilir bir durum değildir. İnsanların böyle hatalı ya da yanlış bilgilendirmeyle kandırılmasına göz yumulmaması gerektiğini düşünüyorum.
Bu süreçte uğradığım zararın tamamen karşılanmasını, pırlanta diye satılan bu yüzükle ilgili olarak gerekli incelemenin detaylı şekilde yapılıp tarafıma yazılı ve net bir açıklama sunulmasını, ayrıca mağaza ve genel merkezdeki bu ilgisiz ve çelişkili yaklaşım nedeniyle özür ve telafi beklediğimi Atasay’a bildiriyorum.
Sayın Müşterimiz, Şikayetiniz ilgili bölüme yönlendirilmiş olup, en kısa sürede tarafınıza geri dönüş yapılacaktır. Firmamıza ve markamıza gösterdiğiniz ilgi adına teşekkür eder, sizi her zaman mağazalarımızda görmekten mutluluk duyarız. Saygılarımızla, Atasay Kuyumculuk Müşteri İlişkileri
2015‑2017 yılları arasında Real AVM şubesinden beş taş bir yüzük satın aldım ve pırlanta olarak satıldığını düşündüm. 2026’da inceleme talep ettim, ancak ürün bir ay boyunca serviste kaldı, önce pırlanta olduğu, sonra altın olduğu söylendi, hiçbir kayıt bulunmadı ve hiçbir çözüm sunulmadı. Şu anda mağduriyetim devam ediyor ve Tüketici Mahkemesi'ne başvurmayı planlıyorum.
