Atasay Yüzükte Tekrarlanan Taş Düşmesi Ve Garanti Belgesi Eksikliği

20.10.2026 tarihinde Kahramanmaraş Piazza AVM Atasay şubesinden evlilik teklifi için DM116YZ02401 model baget yüzük satın aldım. Yüzüğü parmak ölçüme göre küçültmek için Kayseri Forum AVM Atasay şubesine götürdüm ve 10,5 ölçüye göre küçültülmesini istedim. Ertesi gün teslim almaya gittiğimde yüzüğü poşetle getirip kontrol etmeden teslim ettiler, ben mağazada poşeti açıp baktığımda taşlarından birinin düşmüş olduğunu fark ettim. Görevli bunun olabileceğini söyleyip taşı tekrar takacaklarını, ertesi gün almamı söyledi.

Ertesi gün tekrar gittiğimde bu kez başka bir taşının düşük olduğunu gördüm ve yüzüğü henüz mağazadan çıkmadan tekrar teslim ettim. Bir gün sonra yüzüğü aldığımda bu defa takılan taşın, yüzüğün kendi taşlarıyla parlaklık ve boyut olarak uyumlu olmadığını gördüm. Yüzüğü hiç kullanmamış olmama rağmen taşların arasına sabun kaçmış olabileceğini söyleyerek ürünü temizlemeye aldılar, yaklaşık yarım saat sonra tekrar teslim ettiler.

Yüzüğe yapılan işlemlere dair bir bilgi fişi istediğimde hiçbir mağazada böyle bir fiş verilmediği söylendi. Normalde yüzüklerin 2 yıl garantili olduğu, bu şubede ise 10 yıl garanti işlemi yapıldığı ifade edilmesine rağmen, talep etmeme karşın garantiyle ilgili hiçbir belge verilmedi. Taş düşüklüğü ve taşların diğerleriyle parlaklık ve boyut açısından uyumsuzluğu devam edince yeniden götürdüğümde, bir ay bile kullanmamış olmama rağmen bu durumun benim hatam olduğu söylendi. Elime bir mercek verilip bu mercekle daha detaylı bakılabildiği, asıl sıkıntının bende olduğu ima edilerek hoş olmayan bir üslupla karşılaştım.

Sonuçta sapa sağlam ve sıfır aldığım yüzüğe yaklaşık iki hafta içinde 4–5 kez işlem yapıldı ve ürün kenarlarında yapışkan izleriyle teslim edildi. Hem ürünü neredeyse hiç kullanmamış olmama rağmen hatalı taraf gibi gösterildim hem de çalışanların tutumu nedeniyle mağduriyet yaşadım. Çözüm bulunamadığı için 09.11.2026 tarihinde yüzüğü Kahramanmaraş Piazza AVM Atasay şubesine götürerek teslim ettim, merkeze incelemeye gönderileceği söylendi.

Yüzüğün, parmak ölçüm olan 10,5 ölçüsüne uygun şekilde, taşları sorunsuz, parlaklık ve boyut olarak birbiriyle uyumlu olacak şekilde sıfır ürünle değiştirilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum.