to read complaints and reviews, or file yours.Atasay Mağazasında Yüzük Bakımı Ve Alyans Değişiminde Hatalı Teslimat Ve Kalite Sorunu
Yaklaşık 15 gün önce İzmir Gaziemir Optimum AVM’deki Atasay mağazasından yarım tur bir yüzük satın aldım. Aldıktan sonra yüzüğün rengini ve ölçüsünü değiştirmek istedim, aynı zamanda alyansımı da bakıma verdim. Ürünler bir hafta sonra geldi ancak yarım tur yüzükte hiçbir değişiklik yapılmadığını, alyansımın da beklediğim işlemin olmadığını gördüm. Bir karışıklık olmuştur diye düşünüp ürünleri tekrar mağaza üzerinden gönderdim.
Ürünler ikinci kez geldiğinde ise çok daha büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. Yarım tur yüzüğün pırlantaları asimetrik ve göze çarpacak şekilde düzensizdi, ayrıca yüzüğün içinde Atasay damgası yoktu. Alyansımın içinde ise bana ait olmayan, başka bir isim yazıyordu ve alyansım, eşimin aynı model alyansıyla birebir aynı değildi. Eşim kendi alyansını bakıma vermediği için aradaki fark çok net bir şekilde belli oluyordu. Kısacası bana teslim edilen alyansın, başta aldığım kendi alyansım olmadığı kanaatindeyim.
Bu yaşadıklarım sonucunda Atasay markasına duyduğum güven tamamen sarsıldı ve kendimi gerçekten mağdur hissediyorum. Kendi alyansımın aynen bana geri verilmesini, yarım tur yüzüğün ise iade alınarak ödediğim ücretin eksiksiz şekilde tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin hızlı ve şeffaf bir şekilde giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Yaklaşık 10 senedir kullandığım, rengi orijinal rose olan alyansımı Gaziemir Optimum Atasay mağazasına bakıma verdim. Yıllardır kullandığım halde alyansımın renginde en ufak bir solma yokken, bakımdan geldikten sonra daha bir hafta olmadan rengi beyaza dönmeye başladı.
Ürünü teslim almaya gittiğimde zaten daha önce “alyansınızı kaybettik” denilmiş, ardından “bulduk” denerek konu kapatılmaya çalışılmıştı. Şu an hem alyansımın rengi tamamen değişti hem de bana verilen yüzüğün gerçekten 10 yıldır taktığım kendi alyansım olup olmadığından emin değilim. Mağazaya durumu ilettiğimde ise bunu kabul etmediler ve sorumluluk almadılar.
Yıllarca sorunsuz kullandığım alyansımı bakıma verdikten sonra bu hâle gelmesi, üstüne kaybedilip bulunma süreci ve ardından yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle Atasay’a karşı ciddi bir güven kaybı yaşıyorum ve çok pişmanım.
Sayın Müşterimiz, Şikayetiniz ilgili bölüme yönlendirilmiş olup, en kısa sürede tarafınıza geri dönüş yapılacaktır. Firmamıza ve markamıza gösterdiğiniz ilgi adına teşekkür eder, sizi her zaman mağazalarımızda görmekten mutluluk duyarız. Saygılarımızla, Atasay Kuyumculuk Müşteri İlişkileri
Sayın Müşterimiz; Tarafınıza ulaşılarak gerekli bilgilendirme ve yönlendirmeler yapılmıştır. Firmamıza ve markamıza gösterdiğiniz ilgi adına teşekkür eder, sizi her zaman mağazalarımızda görmekten mutluluk duyarız. Saygılarımızla, Atasay Kuyumculuk Müşteri İlişkileri
Yüzüğüm 10 ölçüydü. Bakımdan sonra gelen yüzükte, hem içinde farklı isim yazıyor. Hem de gelen yüzüğün ölçüsü 13. Atasay = Paranla rezil olmak
Bayramdan sonra, kaybettikleri alyansımı bulmaya çalışacaklarmış. Atasay = paranla rezil olmak
Yüzüğüm bulundu. Bin şükür. Mağaza personelinden (İzmir Optimum) hiçbir özür dileme, bir kusura bakmayın, sizi üzdük falan gibi şeyler duymadık. Aksine oraya bir daha gitmememiz için ellerinden geleni yaptılar. Ki zaten asla gitmeyeceğim. Belki de en iyisi tasarruflarımızı, sokağımızdaki, evinizin yakınındaki kuyumcuda değerlendirmemizdir. Marka adı altında ücret ödemeye hiç gerek yoktur belki de. Ben Atasay markasına saygımı yitirdim. Alışveriş yapan herkese de rastgele diyorum. Şunu da son olarak belirtmek isterim ki, müşteri hizmetleri "benim şansıma" iyiydi. Yorumlarda müşteri hizmetleri ile de sorununu çözemeyen bir çok mağdur gördüm...
Yarım tur pırlantanın da taşları yamuk. Ölçüsünü de yapamamışlar. Travmamı atlatınca sokağımdaki kuyumcudan yardım isteyeceğim.
Az önce de, 2 hafta önce aldığım yarım tur yüzüğün sıfır ürün olmadığını öğrendim. Taş düşme sorunu sebebiyle iade edilmiş. Ve o yüzden taşları asimetrikmiş
Atasay Gaziemir Optimum mağazasından yarım tur pırlanta yüzük satın aldım. Yüzüğü aldıktan bir süre sonra taşlarının asimetrik olduğunu fark ettim ve yaşadığım sorun nedeniyle bu kez Atasay Karşıyaka mağazasına gidip yüzüğü gösterdim. Buradaki görevli, yüzüğün ikinci el olduğunu, pırlantalarının ehil olmayan kişiler tarafından yeniden yapıştırıldığını ve bu şekilde kullanıldığını söyledi. Ayrıca yüzüğü kendilerine vermem halinde 8.000 TL karşılığında yüzüğü sıfır olarak yeniden verebileceklerini ilettiler. Oysa ben bu yüzük için 25.000 TL ödemiş ve ödemeyi IBAN üzerinden havale ile gerçekleştirmiştim. İkinci el ve işlem görmüş bir ürünü sıfır diye tarafıma satmaları ve sonrasında da bu şekilde bir teklif sunmaları beni ciddi anlamda mağdur etti ve güvenimi sarstı. Durumu paylaşıp iade talebimi ilettiğimde mağaza iade kabul etmediklerini söyledi. Ben, ikinci el ve sonradan müdahale edilmiş olduğu başka bir Atasay mağazası tarafından da teyit edilen bu yüzüğün iadesini ve ödediğim 25.000 TL’nin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum.
10 senedir kullandığım alyansımı bakıma vermiştim ve kaybetmişlerdi ya, sonra al bak bulduk, dediler. Rengi soluyor. Evet rengi Beyaza dönüyor. Benim 10 yıldır kullandığım alyansım orijinal rose du ve asla rengi bir gram solmadı. Güya bakıma gitti. Geldi ve rengi 1 hafta olmadan beyaza döndü. Soldu. Belki de bu da benim alyansım değil. Konu kapansın diye yapıldı. Çok pişmanım
Muhtemelen olay şöyle oldu. Ben sadece alyansım karıştı sandım. Ve bu alyans benim değil dedim. Ancak sanırım yarım tur yüzükler de karıştı. Ve bu yüzdendir ki bana bütün kuyumcular bu yarımtur 2. El taşları yapıştırılmış ve asimetrik yapıştırılmış diyorlar. Benim aldığım yarım tur şu an alyansımın karıştığı kişi de ya da başka bir kişide. Diye düşünüyorum. Atölyede hem alyansım hem de yarım tur karıştı. Ve sanırım ikisi de kayıp. Ben alyansımı 10 senedir kullanıyorum. Hiç rengi beyaza dönmedi. Bunun rengi beyaza dönüyor. Yarım tur da taşları yamuk yamuk yapıştırılmış şekilde kutusunda duruyor. Çok pişmanım çok. Keşke zamanı geri alabilsek ve Gaziemir Optimum Atasay'ın kapısından içeri hiç girmesem
Taşları yapıştırma olan yarım turun. Diğer Atasay mağazalarının 2. El dedikleri yorum tur.
Soldan 3 ve 4. Taş. Net bir şekilde farklı. Ama Gaziemir Optimum mağaza asla kabul etmiyor.
Atasay’dan Gaziemir Optimum şubesinden mart ayı başında yarım tur bir yüzük satın aldım. Yüzük parmağıma büyük geldiği için küçültme işlemi yapılmak üzere atölyeye gönderildi. Küçültme sırasında yüzük deforme olduğu söylendi ve bu nedenle 10,5 numara ölçüde yeniden üretileceği ifade edildi. Yaklaşık 4 haftadır bu süreci bekledim. Beklediğim yüzük sonunda geldiğinde ise bu kez tamamen yanlış bir şekilde 18 numara olarak üretilmişti. Şimdi yeniden küçültme için tekrar atölyeye gideceği söyleniyor. Daha önceki küçültme işleminde yüzük deforme olduğu, taşları düşme riski oluştuğu ve ekspertize gönderilmek zorunda kaldığı için aynı sorunları yeniden yaşamaktan son derece rahatsızım. Üstelik bu süreçte, aynı atölyenin alyansımı da kaybetmiş olması güvenimi tamamen sarstı. İki ay önce ücretini ödediğim yarım tur yüzüğü bir kere bile takamadan bu kadar hatalı işlem ve mağduriyet yaşamış durumdayım. Gaziemir Optimum Atasay şubesinde başlayan ve ikinci üretimi İstinyePark Atasay’da devam eden bu süreçteki hatalar nedeniyle, yarım tur yüzük için ödediğim ücretin tamamının iadesini talep ediyorum. Atölyenin ve mağazaların sebep olduğu bu mağduriyetin ancak ücret iadesiyle bir nebze telafi edilebileceğini düşünüyorum.
Mart başında aldığım ama sürekli atölyede olduğu için kullanamadığım ve Yeniden ürettik diye verdikleri yarım tur yüzüğün sondaki taşı diğerlerine göre yukarıdaydı. Ve ilk takmamda düştü. Şaşırdık mı, hayır... Bakalım süreç nasıl devam edecek.
Martın ilk haftası aldığım yarım tur pırlanta yüzük mağazadan hiç çıkmadan küçültülmesi ve rengi rose olması için atölyeye gönderildi. Rengi rose olmadığı gibi alyansım da kayboldu. Yeniden atölyeye gitti. Geldiğinde Bu kez de küçültülürken taşlarının düştüğünü ve yamuk yamuk yapıştırıldığını gördüm. Ekspertize gitti bu kez de. Değişim kararı çıktı. 10 ölçü olarak Yeniden üretilmek üzere yeniden atölyeden gelmesini bekledim. Geldi. Ancak bu kezde 18 ölçü olarak üretilmişti. Yeniden atölyeye gitti. 10 ölçü üretilmek üzere. Tekrar geldi 2 hafta kadar sonra. Bu kez tamamdı. Martın ilk haftası aldığım yüzüğü mayısın ilk haftası teslim alabildim. İlk 2 gün sinirden takamadım. Sonra taktığımda daha ilk gün, zaten diğerlerine göre daha yukarıda duran en baştaki taşın düştüğünü fark ettim. Ücret iadesi talep ediyorum. Bu yüzükten kurtulmak istiyorum.
Mart başında aldığım yarım tur pırlanta yüzük, Haziran olmasına rağmen hala elimde değil. Hala atölyede ya da merkezde bilemiyorum. Ücret iadesi talep ediyorum. Çok acil. Bu mağduriyetimin artık giderilmesini istiyorum.
