to read complaints and reviews, or file yours.Atasay Kuyumculuk Metropol AVM Bileklikte Ömür Boyu Garanti İhlali Ve Ücretli Tamir Talebi
Atasay Metropol AVM şubesinden eşimin Anneler Günü için hediye olarak aldığı bileklikle ilgili yaşadığım sorun nedeniyle bu şikayeti yazıyorum. Bilekliği alırken özellikle bağlantı yerlerinden kopma ihtimalini sorduk, kesinlikle kopmayacağı, kopsa bile ömür boyu garantili olduğu ifade edildi. Buna rağmen bileklik birkaç ay içinde hiçbir darbe almamasına rağmen iki kez koptu.
İlk kopma, ürünü aldıktan hemen sonra gerçekleşti. Daha sonra bilekliği tekrar taktığımda yaklaşık üç ay sonra ikinci kez koptu ve bu kez bileziğe takılı olan altın boncuklar düşmüş durumdaydı. Bugün mağazayla tekrar iletişime geçtiğimde, ömür boyu garantili denilen ürün için benden 6.000 TL tamir ücreti talep edildiğini öğrendim.
Kısa sürede iki kez kopan ve üzerinde altın boncuk kaybı yaşanan bir ürüne, satış sırasında ömür boyu garanti denmesine rağmen tamir ücreti istenmesini kabul etmiyorum. Ürünün, satış esnasında verilen garanti sözlerine uygun şekilde, benden ücret talep edilmeden tamir edilmesini ve düşen altın boncuklarla ilgili mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. İşlem kayıtlarım E** U** adıyla görülmektedir.
Gelişme
Metropol AVM Atasay şubesinden Anneler Günü’nde satın aldığım bilezik, 2 Ekim tarihinde tamir için gönderildi. Ürünü alırken “ömür boyu garantili” olduğu özellikle vurgulanmıştı. Ancak tamir sürecinde hem ücretlendirme hem de yaklaşım açısından ciddi bir mağduriyet yaşadım.
Kaybolan parçalar için bana ilk etapta 6.000 TL bedel çıkarıldı. Daha sonra “işçilik almayacağız” denilerek bu tutarın 3.000 TL’ye düşürüldüğü söylendi. Yani ömür boyu garantili denilen bir ürün için aslında 3.000 TL işçilik ücreti istendiğini, bu şekilde itiraf etmiş oldular. Bu tutarsız fiyatlandırma ve “işçilik almayacağız” denmesine rağmen benden böyle bir bedel talep edilmesi, kendimi açıkça haksız kazanç elde edilmeye çalışılan bir müşteri gibi hissetmeme neden oldu.
Tüm süreçte müşteri hizmetleriyle görüştüm ve en son bana artık benimle ilgilenmeyeceklerini, bileziğimi kırık şekilde mağazaya geri göndereceklerini ilettiler. Ne ürünüm onarıldı ne de garantisi olduğu söylenen bir bilezik için makul ve tutarlı bir çözüm sunuldu.
Ürünün ömür boyu garantili olduğu taahhüdü, fiyatlardaki 6.000 TL’den 3.000 TL’ye inen çelişkili yaklaşım ve son olarak iletişimin tamamen kesilmesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Bileziğimin eksiksiz ve ücretsiz şekilde onarılmasını ya da ödediğim bedelin iadesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, Şikayetiniz ilgili bölüme yönlendirilmiş olup, en kısa sürede tarafınıza geri dönüş yapılacaktır. Firmamıza ve markamıza gösterdiğiniz ilgi adına teşekkür eder, sizi her zaman mağazalarımızda görmekten mutluluk duyarız. Saygılarımızla, Atasay Kuyumculuk Müşteri İlişkileri
Sayın Mihriban Tulgar U., Öncelikle Atasay’a göstermiş olduğunuz ilgi için teşekkür ederiz. Ürünlerimiz 2 yıl garanti ve ömür boyu bakım kapsamında değerlendirilmektedir. Ancak garanti prosedürlerimiz gereği kayıp ve çalıntı durumları garanti kapsamı dışında tutulmaktadır. Ürününüz, eksper ekibimizin yaptığı inceleme sonucunda kullanıcı hatası kapsamında değerlendirilmiş olup, bileziğin eksik parçalarına ilişkin ücret bilgisi tarafınıza iletilmiştir. Müşteri memnuniyetini ön planda tutarak yapılan değerlendirme sonucunda, tarafınızdan herhangi bir işçilik bedeli talep edilmemiştir. Anlayışınız için teşekkür eder, sizleri her zaman mağazalarımızda ağırlamaktan mutluluk duyar, iyi günler dileriz.
Ürünlerinizdeki 2 yıl garanti varsa neden önce 3.000 işçilik bedeli talep edildi ve ben itiraz edince işçilik bedeli tahsil edilmesinden vazgeçildi? İşçilik bedeli tahsil edilecekse sizin garantiniz neyi kapsıyor?
Merhaba, ürünün hatasını kabul edip değişim talebimi karşıladılar. Teşekkürler.
