Altınbaş Bileklik Üç Kez Kırıldı, Değişim Talebi Cevapsız

Altınbaş Samsun Yeşilyurt AVM mağazasından geçen yıl şubat ayında yaklaşık 15 gramlık bir altın bileklik satın aldım. Ürün daha garanti süresi bile dolmadan, hatta bir yıl bile olmadan aynı yerden tam üç kez kırıldı. Bilekliği her seferinde garanti kapsamında mağazaya teslim ettim.

İlk iki seferde değişim talep etmeme rağmen, değişim yapılmayacağı, sadece tamir edilebileceği söylendi ve ürün her defasında tamir edilip tarafıma geri gönderildi. Ancak bileklik yine aynı yerden kırıldı. Üçüncü kez kırıldığında artık tamirat değil, açıkça değişim talep ettiğimi özellikle belirttim, çünkü bu durumun benim hatamdan değil, üründeki bir problemden kaynaklandığını düşünüyorum.

Garanti süresi iki yıl olmasına rağmen, defalarca aynı sorunu yaşamama karşın değişim talebime herhangi bir dönüş yapılmıyor. Mağazayı ben aradığımda da “firma henüz bir şey demedi” denilerek oyalandığımı hissediyorum. Ürünün sürekli kırılması hem maddi hem manevi olarak beni mağdur ediyor ve artık bu bilekliği kullanmaya güvenemiyorum.

Defalarca tamir görmüş ve aynı sorunu tekrar tekrar yaşamış bir ürün için, garanti kapsamında bilekliğimin yenisiyle değiştirilmesini ya da kalıcı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.