Altın Nişan Setinin Ayıplı Olması Ve Mağazanın Yetersiz Teklifi

Yaklaşık 2 ay önce nişanımız için Manisa Sümerler Atasay mağazasından 120.000 TL ödeyerek altın kolye, altın bileklik, altın küpe ve altın yüzükten oluşan bir set satın aldık. Seti toplamda yalnızca iki kez kullanmamıza rağmen kolye durduğu yerde kopuyor, bileklik kopuyor, küpe eşimin kulağından düşüyor, kolyenin ve bilekliğin taşları düşüyor. Ayrıca aldığımız yüzük 2 hafta bile olmadan kararmaya başladı, parlattırsak bile yaklaşık 2 hafta sonra tekrar kararıyor.

19.10.2026 tarihinde ürünü aldığımız mağazaya gidip yaşadığımız sorunları anlatarak, herhangi bir ek ücret talep edilmeden ya da değer kaybı olmadan ürünlerin değiştirilmesini istedik. Buna rağmen mağaza, 120.000 TL’ye aldığımız ürünlere gerekçe belirtmeden sadece gramı üzerinden hesap yaptıklarını söyleyip yaklaşık 50.000 TL gibi son derece düşük bir rakam teklif ederek, üstünü vererek başka ürünlerle takas edebileceğimizi iletti. Tutumlarından da müşteriye yardımcı olma niyetinde olmadıkları açıkça anlaşılıyordu.

Bu kadar bilindik ve büyük bir markadan aldığımız, üstelik nişanımız için özel anlamı olan bu setin bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi ve üzerine bir de bu şekilde değer kaybettirilmek istenmesi bizi hem maddi hem manevi olarak hayal kırıklığına uğrattı. Ürünlerimizin ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek, ek ücret ödemeden veya herhangi bir değer kaybı uygulanmadan setin yenisiyle değiştirilmesini ya da mağduriyetimizi giderecek şekilde çözüm üretilmesini talep ediyorum.