Uzun Süreli Servis Gecikmesi Ve İade Belgesi Gönderilmemesi

24 Mart 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden teknoberk mağazasından Asus Rog SWİFT PG27AQN 27 inç 360 Hz 1 MS 2k wqhd G-Sync Fast ıps oyuncu monitörü satın aldım. Yaklaşık bir buçuk ay sonra monitör normal çalışırken kendiliğinden kapandı ve bir daha hiç açılmadı. Yapılan kontrol sonucunda anakartında sorun olduğu tespit edildi.

Asus müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ürünü 120 km uzaklıktaki Metrocity AVM’de bulunan yetkili servise elden teslim etmem gerektiği söylendi. Tüm bu mesafeye rağmen 21 Mayıs’ta ürünü Metrocity AVM’deki yetkili servise teslim ettim. O günden sonra 34 gün boyunca ne servis ne de Asus tarafından tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde yetkili servisin telefon numarasının paylaşılmadığı, benimle iletişime geçileceği söylendi ancak günlerce kimse dönüş yapmadı.

Son yaptığım görüşmede ürünün incelendiği, anakartında sorun tespit edildiği ve iade veya değişim belgesinin oluşturulduğu, bu belgeyi Metrocity AVM’den elden almam gerektiği söylendi. Aradaki mesafenin çok uzak olduğunu belirterek belgenin kargo ile gönderilmesini talep ettiğimde kargo ücretini benim ödemem gerektiği iletildi. Yaşadığım tüm mağduriyete rağmen bu ücreti de ödemeyi kabul ettim ancak yaklaşık 1 aydır bu belgenin kargo ile gönderilmesini bekliyorum, hâlâ elime ulaşmadı. Asus hizmet numaram TRB4W50486, Teknoser kayıt numaram ise 1176261’dir.

70 bin tl ödeyerek aldığım bir ürünün bu kadar kısa sürede arızalanması, sonrasında ise müşteriyi bu kadar mağdur eden, ilgisiz ve çözüm üretmeyen bir süreçle karşılaşmış olmak beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Bu kadar para verip kendi hakkım olanı almak için defalarca arama yapmak, 120 km yol gitmek ve üstüne bir de kargo ücreti ödemek zorunda bırakılmak kabul edilebilir değil. Tüm bu yaşananlar nedeniyle ürünüm için net olarak para iadesi talep ediyorum ve sürecin artık daha fazla uzatılmadan sonuçlandırılmasını istiyorum.