Asus Monitörümde Yanlış Parça Değişimi Ve Tüketici Hakları İhlali

Asus ROG SWİFT PG248QP model monitörümde, kutusundan çıktığı ilk günden beri OSD menü bozulması ve grafik arızaları yaşıyorum. Bu nedenle 19.02.2026 tarihinde cihazı İstanbul’dan yetkili servise gönderdim. Servis tarafından yapılan hatalı teşhis sonucu panel değişimi yapıldı; ancak cihaz tarafıma ulaştığında arızanın hiçbir değişiklik olmadan devam ettiğini gördüm. Yanlış parça değişimi ile hem vaktim boşa harcanmış hem de cihazın teknik bütünlüğü gereksiz yere bozulmuştur. Servis kayıt numaram TRB4W20503’tür.

Konuyla ilgili olarak 04.03.2026 tarihinde, saat 13:08–13:26 arasında Asus destek hattı ile yaptığım telefon görüşmesinde, müşteri temsilcisine 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 11. maddesini detaylı bir şekilde aktardım ve seçimlik haklarımı hatırlattım. Buna rağmen tarafıma ısrarla tekrar onarım dayatılmış, yasal olarak seçimlik hakkımın ayıpsız misli ile değişim olduğunu açıkça belirtmeme rağmen süreç yokuşa sürülerek “yasal yollara başvurabilirsiniz” şeklinde son derece ilgisiz ve umursamaz bir cevap verilmiştir. Destek hattı ile yaptığım bu görüşmenin kayıtlarında da tüm bu konuşmalar sabittir.

Bir dünya markası olan Asus’un, hem servis noktasında yanlış teşhis koyması hem de ilgili kanun maddeleri kendilerine hatırlatılmasına rağmen müşterisini bu şekilde mağdur etmesi benim açımdan kabul edilemez. Tamir edilemeyen, üstelik yanlış müdahale görmüş bu üst segment ürün için bir kez daha onarım seçeneğini kesinlikle kabul etmiyorum.

Destek hattı ile yaptığım kayıtlı görüşmenin ve panel değişimine rağmen düzelmeyen arızayı gösteren görsellerin acilen incelenmesini, ayıplı olan Asus ROG SWİFT PG248QP monitörümün sıfır, kapalı kutu yeni bir ürün ile değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde, görüşme kayıtlarını ve mevcut tüm belgeleri delil göstererek Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek isterim.