Garanti Sürecinde Kırılan Monitörüm İçin Bilgilendirme Ve Çözüm Eksikliği

Asus VP249qgr model monitörümün görüntüsünde aniden bozulmalar meydana gelmesi nedeniyle 16 Mayıs tarihinde garanti kapsamında destek talebinde bulundum. Ürünü özenle paketledim ve Asus firmasının anlaşmalı kargo şirketi UPS tarafından kapımdan teslim alındı. Kargo görevlisine kırılabilir ürün olduğunu özellikle belirtip dikkatli taşımasını rica ettim. Kendisi de sorun olmayacağını belirtti.
Kargom 22 Mayıs’ta garanti servisine ulaştı. Ancak Asus tarafından herhangi bir bilgilendirme yapılmamasına rağmen, kargo 2 gün sonra geri gönderildi ve monitörün kırık olduğu belirtilerek yaklaşık 2000 TL civarında bir ücret talep edildi. Kargocuya kargoda kırık olmadığını, sadece monitörün görüntüsünde sorun olduğunu belirttiğimde ise agresif tavırlarla ücret talebine devam etti. Ücreti kabul etmediğimde kargoyu geri aldı ve bir şey demeden götürdü.
Asus müşteri hizmetlerini aradığımda, monitörün kargoya kırık olarak teslim edildiği ifade edildi ve sorumluluk kargo firmasına atıldı. UPS müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ise bu durumu üstlenmeyip tekrar Asus tarafına yöneltmeye çalıştılar. Şu anda kırık monitörüm ortada yok ve UPS müşteri hizmetleri konuyu ciddiye almıyor, ilgilenmiyor.
Asus, anlaşmalı olduğu kargo firmasıyla yaşanan böyle bir sorun karşısında neden sessiz kalıyor? Monitörüm kırılmış ve nerede, kimde olduğu belirsiz durumda. Ücret talep ediliyorsa Asus neden bana bildirimde bulunmuyor? Belki maddi durumum uygun değil?
Yaşanan bu süreçte kesinlikle büyük bir ihmal söz konusudur. Sorunlarıma çözüm bulunmadığı takdirde, yasal haklarımı kullanmak üzere gerekli mercilere başvuracağımı belirtirim.