Kullanılmamış Laptopta Menteşe Kırığı Ve Haksız Kullanıcı Hatası İddiası

Vatan Bilgisayar’dan aldığım Asus Zenbook 14 ux3402 (13. Nesil Core i5 13500H-8GB-512GB SSD-14 inç) laptopun ekranını ilk açtığımda, menteşelerde kırılma meydana geldi. Cihazı hiç kullanmamış olmama rağmen, teknik servis raporunda sorunun kullanıcı hatası olduğu ve ekranda kılcal çiziklerin bulunduğu belirtilmiş. Oysa cihazı teslim aldığım anda bu sorunlar vardı.

Ürünü 1,5 ay önce kargo ile servise gönderdim ve süreç boyunca defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Ancak servis raporunu dikkate alarak işlem yaptıklarını, başka bir çözüm sunamayacaklarını söylediler. Yetkili biriyle görüşmek istediğimde ise telefon yüzüme kapatıldı. Üstelik ürünümün garanti süresi de devam ediyordu.

Kullanıcı hatası olmadığı halde mağdur edildim ve ürünün ücret iadesini talep ediyorum.