Defalarca Arızalanan Bilgisayar Ve Çözülmeyen Mağduriyet

Yaklaşık 1 yıl önce Vatan Bilgisayar’ın internet sitesinden 23.000 TL’ye satın aldığım Asus VivoBook 16X 12450H model dizüstü bilgisayar tam anlamıyla hayal kırıklığı oldu. Satın aldıktan sonra, bilgisayarım 4 ay önce hiçbir şekilde açılmadığı için garanti kapsamında servise gönderdim (form no: 2502295303). Yaklaşık 1 ay boyunca serviste bekletildi ve ekran kartının değiştiği belirtildi. Ancak cihazı aldıktan sadece 1 ay sonra tekrar ekran kararması sorunu yaşadım ve yine servise göndermek zorunda kaldım. Yine ekran kartında sorun olduğu iddia edildi ve işlem yapıldığı söylendi.

Tüm bu süreçlerin ardından bilgisayarı bu kez sadece 2 gün kullanabildim ve ekranda çizgiler oluştu, cihaz tekrar kullanılamaz hale geldi. Şu anda bilgisayarım elimde ve kullanılamaz durumda, yaklaşık 4 aydır mağduriyet yaşamaktayım. Aynı arızayı defalarca yaşamama rağmen Asus ve Vatan Bilgisayar, sorunu kalıcı olarak çözmek yerine ürünü bana geçici olarak geri göndermekle yetindi. Satış sonrası destek ve servis süreci tam anlamıyla hayal kırıklığı oldu.

Bilgisayarım hâlâ garanti kapsamında olmasına rağmen, yaşadığım mağduriyetin artık kabul edilemez olduğunu belirtmek istiyorum. Ürünümün aynı marka ve modelle değişimini talep ediyorum ve sorunumun kalıcı şekilde çözülmesini bekliyorum.