Sıfır Laptopta Arıza Ve Garanti Mağduriyeti: İade Hakkım Engellendi

28 Ağustos’ta Asus’un kendi sitesinden aldığım Asus rog G16 model laptopun kutusunu açtığımda ekranda iki adet ölü piksel olduğunu fark ettim. Ürünü hiç kullanmadan, oyun dahi oynamadan, ertesi gün hemen garantiye gönderdim. Garantiye gönderdiğimde cihazın alt kısmındaki dekoratif LED ışıklandırmada hiçbir sorun yoktu. Ancak cihaz bana geri gönderildiğinde, bu kez sağ taraftaki ışıklandırma tamamen yanıyor, sol taraf ise tamamen çalışmıyordu.

Garanti servisi bana üç ölü piksel olmadan işlem yapılamayacağını söyledi. Ayrıca müşteri hizmetleriyle defalarca telefonla iletişime geçtim, acil olduğumu ve mağduriyetimi belirttim ama hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. Ürünü iade etmek istedim, ancak bana 14 gün içinde koşulsuz iade hakkım olduğu söylenmesine rağmen bu hakkı kullanamayacağımı ilettiler. Üstelik bilgisayarın yanında gönderdiğim çantamı da geri göndermeyi unuttular. Defalarca belirtmeme ve uçağımın olduğunu söylememe rağmen çanta kargoya geç verildi ve büyük ihtimalle uçağımdan önce elime ulaşmayacak.

Bir günlük, sıfır üründe hem ölü piksel hem de alt kısmındaki dekoratif ışıklandırmada arıza yaşadım. Ayrıca cihazı aldıktan iki gün sonra fiyatı 8.000 TL düştü ve ben 65.000 TL ödeyerek mağdur oldum. Bilgisayar mühendisliği öğrencisiyim ve bu mağduriyetim nedeniyle ciddi sıkıntı yaşıyorum. Ürünümün para iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde yasal haklarımı sonuna kadar arayacağım.