Tekrarlayan Ekran Sorunu Ve Yetersiz Servis Hizmeti Nedeniyle Ürün Değişimi Talebi

09.10.2024 tarihinde Asus’tan satın aldığım rog Strix g16 model bilgisayarım, 07.02.2025 tarihinde ekranda renk pigmentlerinde açılma sorunu yaşatmaya başladı. Cihazımı toplamda 3 kez servise göndermeme rağmen, sorun her seferinde aynı şekilde tekrar etti ve kalıcı olarak giderilmedi. Hatta bazı servis dönüşlerinde ek sorunlar da ortaya çıktı.

Bilgisayarımı İstanbul Kağıthane’deki Yeşilce Mah. Demirbaş Sokak No:10 adresinde bulunan servise göndermekteyim ve cihazım burada defalarca günlerce bekletilip teknik servise geç ulaştırıldı. Bu süreçte hem mağduriyetim arttı hem de işlemlerin ciddiyetinden şüphe duymaya başladım.

Cihazım 2 yıl garantili olup, şu anda garanti kapsamındadır. Sorunlarımın çözülmesi için Asus müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim, ancak yapılan görüşmelerden bir sonuç alamadım.

Satın alalı 1 yıl olmamış bir cihazın aynı arızayı sürekli tekrarlaması ve kalıcı çözüm sunulmaması kabul edilemez. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği ayıplı mal kapsamında ürün değişimi talep ediyorum. Sorunumun acilen çözülmesini, aksi halde tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.