Garanti Kapsamındaki Touchpad Şişkinliği Onarılmadı, Asus Servisi Yanıltıcı Açıklama Yaptı

Asus Rog Strix g614 model cihazımın touchpad kısmında yaklaşık 3 ay önce sol üst köşede şişkinlik ve ayrılma fark ettim. Bunun üzerine cihazımı KVK teknik servise götürdüm, orada da sorunun touchpad kaynaklı olduğu görülerek cihaz servis kaydıyla içeri alındı.

İki gün sonra cihazı teslim almaya gittiğimde, touchpad ile ilgili şikayet ettiğim sorunun aynen devam ettiğini, ayrıca bu kez sağ alt köşenin de içe göçmüş olduğunu gördüm. Ben özellikle touchpad sorununu belirtmeme rağmen cihazımda klavye değişimi yapılmış ve asıl problemle ilgili hiçbir işlem yapılmamıştı. Teknisyenle görüştüğümde, bu durumun “çok normal” olduğunu, neredeyse her cihazda görülen bir model hatası gibi ifade etti ve milimetrik bir durum olduğu için kendisinin yapamayacağını söyledi. Örnek göstermek için getirdiği iki farklı cihazda da aynı sorun olmamasına rağmen bu açıklamada ısrar etti.

Daha sonra Asus Müşteri Hizmetleri’ni arayarak yaşadığım durumu ayrıntılı şekilde anlattım, telefonda haklı bulunduğumu da ifade ettiler. Bana e-posta yoluyla bir form gönderildi, bilgisayarın fotoğraflarını çekip yükledim. Ancak dönüş olarak yine KVK’daki teknisyenin söylediğinin aynısı tarafıma iletildi ve sorun normalmiş gibi geçiştirildi. Benim yaşadığım problem KVK ile başladı, var olan tek sorunum çözülmediği gibi üzerine yeni bir sorun daha eklendi.

O tarihten bu yana Asus ile tekrar görüşmeye çalışıyorum, her seferinde “sizi arayacağız” denilip oyalandım, ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Cihazım garanti kapsamında olmasına rağmen yaşadığım bu ilgisizlik ve çözümsüzlükten dolayı mağdur durumdayım.

Asus’un, cihazımı gerçekten işini düzgün yapan, alanında yetkin teknisyenlere inceletip touchpad kaynaklı sorunları kalıcı şekilde onarmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.