Asus Türkiye Ve KVK’nın Aşırı Isınan Laptopa Garanti Kapsamında Çözüm Sunmaması

26 Kasım 2025’te Asus Türkiye’nin yönlendirmesiyle, Asus rog G733P model laptopumu Kuzey Kıbrıs’tan Ankara’daki KVK yetkili servisine teslim ettim. Cihazımda ilk günden beri mevcut CPU ısı sensörü arızası ve ciddi aşırı ısınma problemi bulunmaktadır.

Sorun yalnızca yoğun kullanımda değil; cihaz boşta iken dahi CPU sıcaklığı 90°c ve üzerine çıkmaktadır. Yük altındayken ise cihaz kendini kapatmaktadır. Bu durum ürünün ayıplı mal kapsamında olduğunu açıkça göstermektedir.

Cihaz, garanti süresi devam ederken servise verilmiş olmasına rağmen, KVK tarafından sadece termal macun yenilemesi ve iç temizlik yapılmış, kalıcı bir onarım gerçekleştirilmemiştir. Aynı işlemler daha önce de yapılmış ve sorunu çözmemiş olmasına rağmen tekrar edilmiştir.

Ayrıca Asus Türkiye tarafından tarafıma, cihazın 2–3 kez garanti kapsamında servise gitmesine rağmen sorun giderilemezse değişim yapılabileceği açıkça belirtilmiştir. Buna rağmen, cihazımdaki kronik arıza çözülmediği halde ne değişim yapılmış ne de etkin bir teknik çözüm sunulmuştur.

Asus Türkiye ve KVK’nın “Cihazı alın, düzelmezse tekrar getirirsiniz” yaklaşımı, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a aykırı olup, Kuzey Kıbrıs’ta yaşayan bir tüketicinin defalarca yurt dışına servis taşımaya zorlanması hakkaniyete aykırıdır.

Garanti süresi içinde bildirilen ve servis kayıtlarına geçen bu ayıp, süreç uzatılarak garanti bitimine taşınmış ve tarafım mağdur edilmiştir. Cihazım 26 Kasım 2025’ten beri KVK Ankara servisindedir. Servis fişi/form numaram 2502572790’dır.

Talebim, 6502 sayılı Kanun kapsamında arızanın firma sorumluluğunda değerlendirilmesi, ücretsiz onarım veya parça değişimi, bunun mümkün olmaması halinde bedelsiz cihaz değişimi veya mağduriyetimin giderilmesidir. Aksi halde yasal mercilere başvuracağımı bildiririm.