to read complaints and reviews, or file yours.Parça Bekleme Ve Çelişkili Bilgilendirme Nedeniyle Asus Laptop Onarımında Gecikme
Asus as ux5406 model laptopumu 6 Nisan tarihinde düşme sonucu ekran köşesinde çatlak oluştuğu için ücretli onarım yapılması amacıyla KVK Kartal yetkili servisine teslim ettim. İlk olarak 20 bin tl’nin üzerinde onarım bedeli çıkarıldı, yaptığım görüşmeler sonucunda 20 bin tl tutarında ücretle onarım yapılması konusunda mutabakata vardık.
Aradan neredeyse bir ay geçmesine rağmen cihazım hala onarımda bekliyor. KVK tarafı sistemde “parça bekleniyor” şeklinde göründüğünü söylüyor, Asus müşteri hizmetleri ise parça geldiğini ve onarım sürecinde olduğunu belirtiyor, ancak somut bir ilerleme yok ve cihazım teslim edilmiyor. Asus ve KVK ile bu süreçte defalarca görüştüm, durumu anlattığımda ise “kullanıcı kaynaklı hasar, değişim kapsamında değil, yasal haklarınızı kullanın” şeklinde, çözüm üretmeyen bir yaklaşımla karşılaşıyorum.
Ücretin çok yüksek olmasına rağmen onarımı kabul etmeme karşın, bu kadar uzun süre parça bahanesiyle oyalandığımı, net ve tutarlı bir bilgilendirme yapılmadığını düşünüyorum. Derhal cihazımın onarımının tamamlanarak tarafıma teslim edilmesini, süreç ve parça durumu hakkında yazılı ve net bilgi verilmesini, eğer bu kısa sürede sağlanamayacaksa da cihaz değişimi yönünde çözüm üretilmesini talep ediyorum.
Ekran ve tuş takımı çerçeve değişimi yapıldı, yedek parça ücreti çok pahalıydı, ilgisizlikle karşılaştım ve bir daha Asus almayı düşünmüyorum, çevreme de tavsiye etmiyorum.
