Asus Bilgisayar Servis Onarımı Sonrası Cihazımda Oluşan Hasarı Kabul Etmiyor!

14.04.2025 tarihinde Asus TUF15 marka bilgisayarımı garanti kapsamında Touchpad arızası nedeniyle Ankara KVK Asus servisine bıraktım. 16.04.2025 tarihinde Touchpad değişimi yapıldı. Bilgi mesajı geldi ve teslim aldığımda ekranının çizilmiş olduğunu fark ettim ve Asus'a videosunu göndererek bilgi verdim. Bilgisayarı tekrar servise bıraktım; bu sefer ekran değişimi yapıldı, ancak bilgim dışında orijinal donanım etiketleri olmayan klavye ve üst kasa değiştirilmiş halde 19.04.2025 tarihinde 15 yaşındaki oğlum cihazın onarımının bitip bitmediğini sorduğunda hazır denilerek bilgisayarı oğluma teslim ettiler. Nöbetçi olduğum için cihazı akşam evde kontrol ettiğimde ekranın alt kısmında ekran çıtasının ayrılmış bir şekilde açık olduğunu, ayrıca ekran üst kasasında çizikler olduğunu fark ettim. Bu durumu hızlı bir şekilde Asus'a resim ve videolarını e-posta ve sözlü olarak ilettim. Cihazım servis kayıtları açılırken detaylı fotoğrafları çekilmesine rağmen, onarım esnasında oluşan hasarı karşılaştırmaktan kaçınıyorlar.

Asus, “Cihazı bu şekilde teslim aldınız” diyerek hatalı montajını ve çizikleri kabul etmeyip, servisinde ikinci kez cihaza fiziki zarar veren personelini savunmak için müşteri değersizleştirmeye çalışıyor. 15 yaşındaki bir çocuğun cihazı kontrol ederek teslim alması yasal olarak bağlayıcı olamaz. Bu durum, hem hukuki hem de müşteri memnuniyeti açısından kabul edilemez niteliktedir. Mağduriyetimin giderilmesini ve yapılan müdahalelerin yetkili mercilerce değerlendirilmesini talep ediyorum.