Asus Laptopumda Kırık Ekran, Kullanıcı Hatası İddiası Ve Haksız Ücret Talebi

Trendyol üzerinden 19 Mayıs 2026 tarihinde yaklaşık 75 bin tl ödeyerek Asus rog Strix g16 model bir laptop satın aldım. Ürünü 21 Mayıs 2026 tarihinde kargodan teslim aldım. Teslim aldıktan yaklaşık 10 saat sonra cihazın ekranında piksel boyutunda, aşırı küçük bir çatlak fark ettim ve bununla ilgili olarak aynı gün Asus ile iletişime geçtim.

Cihazı hem Asus yetkili servisine gönderdim hem de telefon ve diğer kanallardan görüşmeler yaptım. Elimde ürünü teslim aldıktan yalnızca 10 saat sonra çektiğim, ekrandaki kusuru gösteren fotoğraf da bulunuyor. Buna rağmen Asus, ekranda fiziksel hasar olduğunu, bu hasarı benim yaptığımı iddia ederek ekran değişimi için benden 10 bin tl talep etti.

Yeni aldığım, bu bedeli ödeyerek satın aldığım bir cihazda bu kadar kısa sürede ortaya çıkan ve fotoğrafla da belgelendirdiğim ekran kusurunun kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum. Asus’un bu durumu garanti kapsamı dışında bırakmak yerine cihazın ayıplı ürün olarak değerlendirilmesini ve rog Strix g16 model laptopumun ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.

Şu an için sadece “tekrar bakacağız” şeklinde bir geri dönüş aldım, ancak yapılan incelemenin adil olmadığını ve kararın değişmeyeceğini düşündüğüm için bu sürecin yeniden ve tarafsız şekilde değerlendirilmesini, mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.