Asus Ekran Mağduriyeti

2024 Şubat ayında Hepsiburada üzerinden d-market elektronik hizmetler ve ticaret a. S. Satıcısından üst segment Asus rog strix g16 (seri no: r9nrkd034545375) bir cihaz satın aldım. Cihazı toplamda yaklaşık 6 ay fiilen kullanabildim. Bu süre içinde bilgisayar sürekli kilitlenme ve yeşil ekran hataları vermeye başladı ve bu sorunlar nedeniyle ürünü tam 3 kez yetkili servise göndermek zorunda kaldım.

İkinci servis sürecinde cihazın anakartı, SSD’si ve fanları değiştirilmesine rağmen arıza kesinlikle giderilmedi, cihaz aynı hataları vermeye devam etti. Üçüncü kez servise gidişinde ise asıl problemle ilgisi olmayan bir şekilde sadece ekran çerçevesi değiştirildi ve ürün “sağlam” denilerek tarafıma geri gönderildi. Buna rağmen kilitlenme ve yeşil ekran sorunları aynen devam ediyor.

Python tabanlı projeler ve ağır simülasyonlar üzerinde çalışan bir yazılım mühendisliği öğrencisi olarak bu cihazı özellikle iş ve eğitim amaçlı tercih etmiştim. Cihaz kod yazarken veya render işlemleri sırasında aniden kilitlendiği için yaptığım çalışmalar defalarca boşa gitti, projelerimde ve eğitim hayatımda ciddi aksamalar yaşadım. Ürün uzun süre serviste kaldığı için yaklaşık 6 aydır da verimli şekilde kullanamıyorum.

Tüm bu süreçlerin ardından geçtiğimiz hafta Asus müşteri hizmetlerini telefonla aradığımda, cihazın uzun süredir serviste olmasına ve kronik arıza devam etmesine rağmen bu kez garanti süresinin bittiği gerekçesiyle benden ücret talep edildi. Defalarca aynı arıza için servise gitmiş, donanım değişmiş olmasına rağmen sorunun çözülmemesi ve üstüne bir de ücret istenmesi tüketici olarak beni ciddi şekilde mağdur etti.

Elimde bulunan tüm servis formları ile Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu yaptım. Asus gibi bir markanın ayıplı donanıma sahip ürünü için tüketiciyi oyalaması, sorunu kalıcı şekilde çözmemesi ve sonunda da ücret talep etmesi kabul edilebilir bir durum değildir. Ürünün, yaşanan tekrar eden arızalar ve başarısız onarım girişimleri nedeniyle ayıplı mal kapsamında değerlendirilerek ayıpsız, sıfır bir ürün ile bire bir değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’nin vereceği kararı bekleyeceğimi açıkça belirtmek istiyorum.