Asus Capture Card Bilgisayarımı Bozdu, Muhatap Bulamıyorum!

15 Eylül 2025’te Hepsiburada üzerinden Beta Plus teknoloji satıcısından Asus Gaming tuf Capture Card satın aldım. Cihaz elime ulaştıktan sonra, sıfır topladığımız ve sadece iki haftalık olan oyun bilgisayarımda test etmek istedim. Type-C kablosunu cihaza taktığım anda bilgisayar aniden kapandı ve tekrar açmaya çalıştığımda ekrana görüntü gelmedi. RAM’leri tek tek kontrol ettiğimde bir adet DDR5 RAM’in arızalandığını fark ettim. Ardından cihazı yayın bilgisayarıma taktım, ilk gün 5 saatlik deneme yayınında sorun çıkmadı. Ertesi gün tekrar denediğimde ise “sinyal yok” hatası aldım ve Capture Card sürekli olarak bu hatayı vermeye başladı. Bilgisayarı birkaç kez yeniden başlattım, sorun düzelmedi. Type-C kablosunu çıkarıp tekrar taktığımda ise yayın bilgisayarım da aniden kapandı ve bir daha açılmadı.

Sorunları yaşadıktan sonra 0850 522 2787 numaralı Asus müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm yetkili, ürünü satan firmaya göndermemi söyledi. Satıcıya ürünü kapalı kutu olarak gönderdim, ancak “muhatabınız Asus, bizimle alakalı değil” diyerek cihazı geri gönderdiler. Tekrar Asus müşteri hizmetlerini aradım, seri numarası ve video istediler; videoyu YouTube’a yükleyip linkini gönderdim. Sonrasında ise Penta Teknoloji ile iletişime geçmem gerektiği söylendi. Orayı aradığımda da teknik servis molada olduğu için yardımcı olamadılar. Kısacası, son kullanıcı olarak sürekli birimden birime yönlendirilmekten ve muhatap bulamamaktan dolayı mağdur oldum.

Cihazı daha alalı bir ay bile olmadan, ilk günden itibaren arıza yaşadım ve iki farklı bilgisayarıma zarar verdi. Garanti ve fatura belgelerim eksiksiz mevcut. Ürünün güven vermemesi ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle Asus’un ürünü geri alıp paramı iade etmesini talep ediyorum. Ayrıca cihazlarımın gördüğü zararın da karşılanmasını istiyorum.

Yaklaşık 1 aydır yayın bilgisayarım kapalı bir şekilde bekliyor ve akıbetini öğrenemiyorum. Cihazımın arızasının da bir an önce karşılanmasını istiyorum. İstanbul/Beykoz’da ikamet ediyorum ve cihaz hala bende.

Youtube.com.com paylaştığım linklerde alttadır ;

https://www.youtube.com/shorts/r2JH50_VJYU
https://www.youtube.com/shorts/a0aJYeTU2LE
https://www.youtube.com/shorts/UbTAoyMbetU
https://www.youtube.com/shorts/lOvipwcXRlM