Asus Bilgisayar TUF Gaming A15'te Yaşadığım Sorunlar!

18.09.2023 tarihinde Trendyol üzerinden Asus’un kendi mağazasından Asus TUF Gaming A15 serisi bir laptop satın aldım. Cihazı aldıktan sonra ilk 5–6 aydan sonra oyunlarda ciddi FPS düşüşleri yaşamaya başladım ve performansından hiç memnun kalmadım. Yaklaşık 1 yılın sonunda ise alt kasanın altındaki vidaların yarısının kendiliğinden gevşeyip düştüğünü fark ettim.

Cihaza SSD taktırmak istediğimde beni sadece anlaşmalı oldukları servislere yönlendirdiler. Servise gittiğimde ise sadece SSD montajı yapılacağı halde, mutlaka bilgisayarı tamamen sıfırlamaları gerektiğini söylediler. İçinde bir sürü kişisel bilgim, videolarım ve dosyalarım olduğunu, sadece SSD’yi takmalarını istediğimi özellikle belirtmeme rağmen sıfırlamadan işlem yapmayı kabul etmediler. Her gittiğim serviste aynı şekilde cihazın sıfırlanacağını söyleyip ısrar ettiler.

Üstüne üstlük bana dalga geçer gibi, 5.000 TL civarında harici bir SSD alıp verilerimi ona yedeklememi “çözüm” olarak önerdiler. Böyle basit bir öneriyi ben düşünemeyecekmişim gibi davranmaları ve bu kadar masrafı kullanıcıya yüklemeye çalışmaları beni gerçekten çok rahatsız etti. Bu süreçte sadece SSD taktırmak için bile üç kez servise gittim ve 10’dan fazla kez müşteri hizmetlerini aradım.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise telefona çıkan görevli son derece kaba konuştu ve en sonunda yüzüme telefonu kapattı. Hem ürün kalitesi hem de servis yaklaşımı olarak tamamen hayal kırıklığı yaşıyorum. Daha önce yıllarca sorunsuz kullandığım başka bir markadan şaştığım için şu an bu cihazı aldığıma çok pişmanım.

Asus’tan öncelikle bu yaşadığım süreçle ilgili samimi bir özür ve müşteri hizmetleri ile servis yaklaşımının gözden geçirilmesini talep ediyorum.