Laptop Değişiminde Para Farkı Talebi Ve Mağduriyet

Merhaba,

31 Aralık 2024 tarihinde Vatan Bilgisayar'dan Asus tuf Gaming A15 modelini aldım. Laptopu 2 ay kullandım ve ekranda ölü piksel çıktı. Bunun üzerine Asus'un Ankara Kızılay'da bulunan KVK servisine götürdüm. Ürünü 2 hafta incelemeye aldılar ve sonunda iade ya da değişimine karar verdiler.

Verilen karar sonucunda para iadesi istemedim, çünkü ürün şu anda 50 bin tl civarında; benim aldığımda ise 40 bin tl idi ve bana aldığım fiyat üzerinden iade teklif ediliyor. Ben de değişim talep ettim. Ancak stokta olmadığı gerekçesiyle 2 hafta beklettiler. Ardından muadil bir ürün vereceklerini söylediler, fakat onun için de beklemeye devam ettim. Sonuç olarak, bana kendi laptopumdan daha yüksek özellikte bir laptop sundular ancak 250 dolar fark ödememi istediler.

Ben, kendi laptopumun birebir değişimini istediğimi ve para farkı ödemek istemediğimi belirttim. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurduğumu söyledim. Vatan Bilgisayar’ın müşteri hizmetlerindeki yetkili de bana "o zaman Hakem Heyeti sonucunu bekleyin" gibi bir cevap verdi.

Şu anda mağdur durumdayım ve sorunumun çözülmesini istiyorum.