Asus Bilgisayar Asus Yetkili Servis Ve Garanti Mağduriyeti

31.12.2022 tarihinde aldığım "Asus tuf Gaming VG249Q1A" model monitörü 1 yıl içinde arızalanması sebebiyle 5 Mart tarihinde garantiye gönderdim ve 8 Mart tarihinde teslim aldılar. Eklediğim fotoğrafların ilkinde (mavi olan) ölü piksel testi yaparak ekranın sorununu anlamaya çalıştım ve sadece en altta çizgiler bulunuyordu. Bu sebeple arıza kaydı oluşturup gönderdim. Monitörü sağlam ve korunaklı bir şekilde paketledim ve Asus yetkili servisi UPS kargoyu evime yönlendirerek monitörü almaya geldiler. 12 Mart tarihinde servisten aşağıya eklediğim 2. Fotoğraf geldi ve monitörün ekranı tamamen gitmişti. Bana bunun garanti dışı olduğunu ve yaklaşık toplam 5000 TL tutarına tamir edebileceklerini söylediler. 2 sene garantisi olan bir ürün arıza veriyorsa bunun garanti dışı olması çok saçma, ilk görseldeki gibi bir arızayı benim kendim yapma ihtimalim yok. Verdikleri fiyat için de monitör zaten bu fiyattan daha ucuz ve ben monitörü böyle teslim etmedim. Kargo sırasında tutanak tutturmam gerektiğini söylediler fakat UPS Türkiye 48 saat sonrasında tutanak tutmadığını söyledi ve arızalı teslim alan ben değilim, onlar, yani tutanağı ben nasıl tutturabilirim böyle bir durumda? Fiyatı kabul etmeyince monitörü geri gönderdiler ve bu sefer Yurtiçi Kargo ile gönderdiler ve ayrıca 180 TL kargo parası da ödedim. Tekrar Asus yetkili servis ile iletişime geçtiğimde tek söyledikleri “kargo firmasıyla iletişime geçin, tutanak tutturun, bizim yapacağımız bir şey yok” demek oluyor ve başlarından savıyorlar. Tekrardan UPS Türkiye ile iletişime geçtiğimde ürünün ayın 8'inde yetkili servise iletildiği ve üzerinden 48 saat geçtiği için yapabilecekleri bir şey olmadığını, sorumluluk almayacaklarını belirttiler. Bu durumda bana monitörün görüntüsü 12 Mart'ta gönderildiği için erkenden işlem yaptıramadım. Kısacası hem yetkili servis hem kargo firması başından savıyor. Ben monitörü sadece altta oluşan çizgiler için göndermişken şu an elimde olan hiç kullanılamayacak bir monitör. Keşke göndermeseydim de en azından biraz bozuk da olsa monitörüm olurdu. Bu süreçte her aşamada sürekli Asus müşteri hizmetleri ile iletişime geçip durumu anlattım fakat yaşanan durumla alakalı benim mağduriyetimi giderecek çözüm veya yardımı göremedim. Asus firmasına ve servislerine güvenerek bu monitörü tercih ettim ama bir daha asla tercih etmemem gerektiğini anladım.