Bursa Otogarında Yanlış Bilet Kesimi Ve Ücret İadesi Talebi

30.01.2026 tarihinde saat 21.00–21.30 civarındaki sefer için Bursa otogarından Urfa Astor firmasından Bursa Viranşehir arası otobüs bileti almak istedim. Gişedeki görevli bana biletimin Viranşehir’e kesildiğini söyleyerek 1.400 TL ücret aldı, ödemeyi yarısı kart, yarısı nakit olacak şekilde yaptım. Ancak bana gelen mesajda biletimin Şanlıurfa’ya kesildiğini gördüm.

Bunun üzerine tekrar gişeye gidip durumu gösterdiğimde, “Şanlıurfa yazıyor, sorun olmasın” diye sorduğum halde görevli ısrarla “Yok yeğen, ben Viranşehir’e kestim, sorun yok” dedi. Otobüs saati geldiğinde bavulumu yerleştirirken görevliye Viranşehir’e gideceğimi söyledim, bana bu otobüsün Viranşehir’e gitmediğini söylediler. Bileti kesen kişi ise bu kez “Sen Urfa dedin” diyerek bağırıp çağırarak kendini haklı çıkarmaya çalıştı.

Eğer gerçekten Urfa için bilet kestiğini iddia ediyorsa, oradaki diğer görevlilerin Urfa için 1200–1300 TL’ye bilet kestiğini bildiğim halde neden onlardan almadığımı, neden Viranşehir’e giden araç denilerek benden 1.400 TL alındığını açıklamalarını istiyorum. Defalarca gişeye gidip yanlışlık olduğunu söyledim, her seferinde Şanlıurfa ile Viranşehir’in aynı olduğu, sorun olmayacağı söylendi. Buna rağmen yanlış bilet kesildi ve mağdur edildim.

Şikayetimi Urfa tarafına da ilettim, oradaki müdür hiçbir şekilde ilgilenmedi, yüzüme dahi bakmadı. Sadece şoförlerden bir abi yardımcı olmaya çalıştı. Üstümde para yokken, hiçbir çözüm sunulmadığı için başka yerden borç para bulup, aç karnına yolculuk yapmak zorunda kaldım ve fazladan para ödemiş oldum.

Bu yaşananlar nedeniyle fazladan ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Ayrıca Bursa otogarındaki bu hatalı ve umursamaz davranışta bulunan gişe görevlisi hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını, bu işi daha dikkatli ve sorumluluk sahibi birinin yapmasının mağduriyetlerin önüne geçeceğini özellikle belirtmek istiyorum.