Yanlış Bilet Kesimi Ve Müşteri Hizmetlerinde İlgisizlik

24.06.2025 gece saat 03:30'da İstanbul Esenler Otogarı'ndan Bursa'ya gidecek olan araca, 2 kişilik bilet almak için Nilüfer Turizm yazıhanesine gittik ve Bursa için 2 bilet talep ettik. Görevli arkadaş fiziki bilet kesmedi ve SMS gelecek diyerek 1600 TL talep etti. Fiyat bilgim olmadığı için ödemeyi kart ile yaptık. Ardından Bursa'ya gelip araçtan indikten sonra, biletin İzmir olarak kesildiğini fark ettik. Bursa Otogarı'ndaki Nilüfer Turizm bayisine gidip durumu anlattık, numaramı aldılar ve sizi arayacaklarını söylediler. Kimse ne aradı ne de sordu. Ardından şirket ile iletişime geçip talep oluşturdum, yine dönüş yapılmadı. Anlayacağınız, yaşanacak bir aksilikte karşınızda muhatap kimseyi bulamazsınız. Bursa 2 kişilik bilet 1000 TL iken benden alınan 1600 TL. Ben 600 lira ile ne batarım ne çıkarım ama koskoca şirket, çalışanın yaptığı hatayı müşteriye yükleyip cevap dahi verme tenezzülünde bulunmuyor. Seyahatleriniz için tercih yaparken Nilüfer Turizm'in müşteriyi nasıl mağdur edebileceğini aklınızın bir köşesinde bulundurun.