Müşteri Hizmetleri İlgisizliği Ve Teslimat Gecikmesi Nedeniyle Memnuniyetsizlik

Trendyol üzerinden Assur marka otomatik yağlamalı şarjlı el testeresi ürününü ilk siparişimde yaklaşık 4 gün içerisinde sorunsuz şekilde teslim aldım. İlk siparişte herhangi bir sorun yaşamamış olmama rağmen, ikinci siparişimde karşılaştığım süreçte özellikle müşteri hizmetleri tarafından yeterli bilgilendirme ve yönlendirme yapılmadığını düşünmem memnuniyetimi olumsuz etkilemiştir. İkinci siparişim 11–12 gün geçmesine rağmen tarafıma ulaşmamış ve süreç sonunda sistem tarafından iade sürecine alındığını görmüş bulunmaktayım.

Daha sonra aynı ürünü bu kez Epttavm üzerinden yeniden sipariş ettim. Önceki sipariş sürecinde yaşanan gecikmeye ve yeni oluşturduğum siparişin 2 gündür kargoya bile verilmemesine ilişkin olarak 18.02.2026 tarihinde saat 16.09’da firma müşteri hizmetleri ile görüşme gerçekleştirdim. Görüşme sırasında yapılan açıklamaların yeterince çözüm odaklı olmadığı kanaatine vardım. Firmanın yüksek sipariş hacmine sahip olduğu ve yaşanan durumun kargo kaynaklı olduğu ifade edilmiş olsa da, görüşmenin genel yaklaşımından bireysel siparişlere beklediğim düzeyde önem atfedilmediği izlenimini edindim. Bu durum, müşteri temsilcisinin sürece yeterince ilgili ve destekleyici yaklaşmadığı düşüncesini oluşturmuştur.

Yaşanan gecikmeden ziyade, müşteri hizmetleri sürecinde beklediğim ilgi, anlayış ve çözüm odaklı iletişimi görememiş olmam memnuniyetimi belirgin şekilde etkilemiştir. Mevcut siparişimi iptal etme kararımda da esas olarak bu iletişim deneyiminin etkisi olmuştur.

Bu deneyim, kişisel alışveriş beklentilerimi karşılamamıştır. Özellikle müşteri temsilcisiyle gerçekleşen iletişim sürecinde kendimi yeterince dikkate alınmamış hissetmem nedeniyle memnuniyetsizliğimi paylaşmak ve kayıt altına almak istedim. Bu metinde yer alan değerlendirmeler tamamen kişisel deneyim ve kanaatlerime dayanmaktadır.