Assur Pro 25 CC’de Servis Gecikmesi, Üst Model Değişimi Ve İade Talebim Karşılanmadı

Trendyol üzerinden Assur marka Assur Pro 25 CC benzinli mini testere satın aldım. Ürünü aldıktan sonra en fazla dört günde toplam üç saat kadar kullandım. Kullanım sırasında cihazdan çarpma sesleri gelmeye başladı, aşırı şekilde yağ sızıntısı oluyordu ve sadece 10 cm’lik bir dalı keserken zinciri koptu. Bunun üzerine ürünü 5 Aralık’ta İstanbul’daki servise gönderdim.

Ürünü Aras Kargo ile, firmanın bana ilettiği 25020545556672 gönderi kodu ile, servis talimatlarına uygun şekilde gönderdim. Ancak o günden bu yana yaklaşık iki aydır ürünüm servisten gelmedi. Servisi hem WhatsApp üzerinden hem de telefonla defalarca aradım, her seferinde “hafta içi göndereceğiz”, “çok yoğunduk ilgilenemedik”, “hemen ilgileniyorum” gibi bahanelerle oyalanıyorum ve somut bir işlem yapılmıyor.

Yasal olarak servis süresi 20 iş gününü geçtiği için haklarımı kullanmak istediğimi belirttiğimde, bana aldığım ürünün bir üst modelini göndereceklerini söylediler fakat göndermediler. Bunun üzerine geçtiğimiz hafta tekrar arayıp bu kez para iadesi talep ettim, “iade sağlanacak” denildi ancak ne üst model ürün gönderildi ne de para iadem yapıldı.

Assur firmasının bu süreçte beni oyalayan, sözünü tutmayan ve mağdur eden bir yaklaşım sergilediğini düşünüyorum. Öncelikli talebim, söz verdikleri gibi ürünümün bir üst modeli ile süratle değiştirilmesi, eğer bu yapılmayacaksa da gecikmeksizin ürün bedelimin tamamının tarafıma iade edilmesidir. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumların başkalarının da başına gelmemesi için gerekli denetimlerin yapılmasını istiyorum.