Arızalı Ürün Teslimatı Sonrası İade Sürecinde Yaşanan Mağduriyet

20 Ekim tarihinde Trendyol üzerinden Assur Pro mağazasından 9858055333 numaralı sipariş ile 6099,90 TL’ye satın aldığım şarjlı set, iki parçası arızalı şekilde (gösterge paneli ve ışıklar çalışmayan) tarafıma teslim edildi. Ürün, garanti kapsamında ve yeni alınmış olmasına rağmen bu şekilde gelmesi büyük bir hayal kırıklığı yarattı.

Aynı gün ürünü 7260027172491664 kargo takip numarası ile iade ettim. Ancak iade sürecinin bitmesine üç gün kalmasına rağmen tarafıma hâlâ herhangi bir ücret iadesi yapılmadı. Hem mağaza hem de Trendyol müşteri hizmetleri ile defalarca iletişime geçtim, ancak her defasında sadece “ilgili birime iletildi” denilerek geçiştirildim. Sonraki aramalarımda ise şikayet kaydımın dahi görünmediği belirtildi. Yazılı hiçbir yanıt alamadım ve sorunuma çözüm üretilmedi.

Maksimum 24 gün içinde ücret iadesi yapılacağı söylenmişti. Ancak bu süre dolmak üzere ve hâlâ iade gerçekleşmedi. Bu durum ciddi bir sorumsuzluk örneği olup, tüketiciyi mağdur eden bir tutumdur. Bugün içerisinde tarafıma dönüş yapılmaz ve iadem gerçekleştirilmezse, Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bildiriyorum. Bir daha bu mağazadan alışveriş yapmayacağım ve yaşadığım mağduriyeti çevremle de paylaşacağım.