Assur Kargo Yanlış Adrese Gönderildi, Müşteri Hizmetleri İlgisiz Kaldı

22 Eylül’de Trendyol üzerinden satın aldığım Assur 2’li set 18v çift akülü budama testeresi ve budama makinesini sadece bir gün kullanabildim. Ertesi gün ürünü tekrar kullanmak istediğimde çalışmadığını fark ettim. Bunun üzerine ürünü 15 Ekim’de garantiye gönderdim ve 16 Ekim’de yetkili servise ulaştı. 29 Ekim’de ise ürünün tarafıma gönderildiğine dair bir kargo numarası iletildi; ancak ürün bana ulaşmadı.

Kargo firmasıyla görüştüğümde ürünün yanlış adrese gönderildiğini öğrendim. Assur müşteri hizmetleriyle defalarca WhatsApp üzerinden iletişime geçmeye çalıştım fakat hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Sonrasında telefonla aradığımda ise uzun süre bekletildim ve ancak o şekilde iletişim kurabildim. Müşteri hizmetlerinin ilgisizliği ve sürecin uzaması nedeniyle mağdur oldum.

Ürünün en kısa sürede doğru adresime teslim edilmesini ve müşteri hizmetlerinin bu süreçte daha ilgili olmasını talep ediyorum. Sipariş bilgilerim: Emre k***, fatura numaram: PSA2025000136094.