Hilti Yön Tuşu Bozuk, 3 Ay Süren Servis Gecikmesi Ve Yanıtsız Müşteri Hizmeti

Assur markalı şarjlı hiltiyi satın aldıktan sonra ürünün yön değiştirme tuşunun bozuk olduğunu fark ettim ve 28.11.2025 tarihinde teknik servise gönderdim. Ürünü gönderirken bana 20 iş günü içinde dönüş yapılacağı söylendi ancak aradan yaklaşık 3 ay geçmesine rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.

Servis kaydım 1-3-438059 numarası ile oluşturuldu. Asur Pro üzerinden aldığım bu ürünle ilgili süreci öğrenmek için müşteri hizmetlerini toplam 3 kez aradım, yalnızca 1 kez ulaşabildim ve net bir bilgi verilmedi. Ayrıca WhatsApp üzerinden de defalarca yazmama rağmen hiçbir şekilde cevap alamıyorum. Ne ürünümden haber alabiliyorum ne de süreçle ilgili bilgilendiriliyorum.

Ürünümün en kısa sürede tamir edilip tarafıma gönderilmesini, tamiri mümkün değilse de yeni bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum. Sürecin uzatılmadan, tarafıma düzenli bilgilendirme yapılarak sonuçlandırılmasını istiyorum.